Hard Rock Hotel Riviera Maya - Adults Only - All Inclusive

Esta muy bonito

Angel Raul, Viaje en pareja de 7 noches, sep. 11, 2021

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Mala estancia

La comida y bebida ok Mal servicio al ccliente no sirvio el clima de nuestra habitacion 3 dias solo un dia nos cambiaron a una habitacion de hospitalidad, te limitan las cervezas a tu cuarto a 6 diarias y estas pagando un hotel todo incluido, la limpieza de los cuartos deja mucho que desea se debe a la falta de personal, los meseros de la playa muy malos un mesero de nombre PANANA pesimo solo atienda a extranjeros, me toco mal clima pero el hotel no hizo nada para poner eventos adentro del hotel o musica en vivo la verdad par ser un hotel de adultos le falta mucho, compre una habitacion en el heaven que es mucho mas cara y me dieron una en la hacienda que es mucho mas barata y decian que es lo mismo y claro que no pague $5,000 pesos mas de diferencia por ser el Heaven, y la ultima cosa las discos cerradas segun por pandemia y el teatro abierto es incongruente y se acaba todo a las 11:00pm y ya no hay nada que hacer en el hotel y si se te acaban las cervazas del minibar ya te las cobran a $1 dolar y estas pagando un hotel todo incluido hice muchos reportes de quejas en el hotel y nunca me llegouna encuesta del servicio del hotel que raro no????

Manuel, Viaje de 4 noches, sep. 3, 2021

Comentario auténtico de un huésped de Hotels.com

Lo pasamos muy bien

La pasamos muy bien, la comida, las bebidas y la música, el único detalle es que las habitaciones ya son muy viejas, les falta una renovación y todos los pasillos de las habitaciones están llenos de comida y sobras de alimentos de servicio al cuarto que no retiran y da muy mal aspecto.

MAURICIO, Viaje de 3 noches, jul. 8, 2021

Comentario auténtico de un huésped de Hotels.com

Súper mal servicio , malas instalaciones , costo muy alto para súper mal servicio

Viaje familiar de 1 noche, nov. 11, 2020

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Una ves teniendo reservación por ésta vía, estuve aproximadamente 30 minutos en caseta parado en mi vehículo. Mucho ruido en pasillos a hora muy temprana y no dejaban descansar. Muchas llamadas por teléfono.

Jose, Viaje en pareja de 1 noche, ene. 8, 2020

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

El hotel es muy bonito, las instalaciones son excelentes, el parque acuático y la disco con alberca dentro son un plus muy bueno, sin embargo lo demerita totalmente el servicio de su personal, si bien no son groseros son muy igualados o personales y te hablan de "tu", si los ves en los pasillos no saludan, los meseros si no les alzas la mano no se ofrecen para servir, supongo es el estilo Rock del hotel sin embargo la amabilidad y el servicio no debería ser ignorado. La comida es MALA como buen hotel de USA es muy mala en general, se salvan las hamburguesas y los hotdogs y las cenas bajo reserva (íbamos en un grupo de 10 y nos servían lo que querían variado, no nos pasaron las cartas para que cada quien pidiera en el restaurante Ciao). El buffete normal deja mucho que desear. Las bebidas son buenas sin embargo en algunos bares llegan a negar bebidas de ciertas marcas que en otros si dan. En general el hotel esta increíble aunque las albercas están congelantes (hemos pasado por muchos hoteles y ninguno así), pero lo demerita totalmente la actitud de su personal desde la recepción hasta los meseros, y en la comida uno esperaría una calidad acorde al precio tan alto que se paga por el hotel, sin embargo "medio comimos" todos los días por que su comida deja mucho que desear. Podría bien decirse que no obtienes lo que pagas y menos para un supuesto hotel de 4 diamantes. Hemos viajado siempre en las mismas fechas a otros hoteles mas ecónomicos y la comida siempre excelente.

Viaje entre amigos de 3 noches, nov. 14, 2019

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Todo estuvo excelente la habitación de primer nivel así como la comida con un excelente sabor y el personal siempre amigable y siempre mostrando todo el apoyo en todo momento.

Viaje entre amigos de 1 noche, oct. 22, 2019

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Estuve con mi esposo para celebrar su celebrar su cumpleaños y me dejó un sinsabor muy grande Fue nuestra segunda visita y a pesar de tomar una habitación especial fue decepcionante. Los muebles se ven viejos y con falta de mantenimiento, el jacuzzi estaba en un piso alto al aire libre en u estado deplorable y no de un 5 estrellas como se venden. Las escaleras empinadas por lo que es mejor ni usarlo porque te puedes resbalar a la bajada o por si decidiste tomarte unos traguitos. La puerta del baño chirreaba. Lo peor fue la horas del almuerzo ya que tenían una convención y sólo un salón así que se convirtió en momento de rebatiña de comida y escasez puesto que la comida se terminaba rápido y demoraban en reponerla. A parte de que los participantes de la convención se estacionaban frente a las fuentes de comida y era imposible llegar a ella en orden, parecía el momento de romper la piñata y tirarse al piso. Consultamos si había otro lugar para almorzar alrededor de la 1:30 y desde las 12 tratando y nos respondieron que el otro restaurante también estaba lleno y tocaba esperar q los de la convención desalojaran. Las comidas no fueron nada del otro mundi ni la atención por lo cual no volveré y recomiendo consultar otros lugares que si vale la pena pagar como 5 estrellas ya que el servicio es acorde y no como este qur su tiempo de gloria se nota que ya pasó.

Viaje en pareja de 2 noches, oct. 20, 2019

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Todo muy bien. Comida y Facilidades excelentes. Playa no muy agradable.

Javier, Viaje en pareja de 6 noches, oct. 3, 2019

Comentario auténtico de un huésped de Expedia

Perfecta diferencia de la zona sólo adultos, más tranquila y confortable. Todo el personal del hotel es muy agradable, siempre saludan con una sonrisa aunque no te dirijas a ellos. Amplísima variedad culinaria de calidad suprema. El único defecto es el tiempo requerido para hacer check-in. Se empeñan en mostrarte todas las ofertas de ocio en lugar de llevarte a la habitación para aliviar la fatiga del viaje.

Viaje en pareja de 6 noches, sep. 2, 2019

Comentario auténtico de un huésped de Expedia