"Dijeron que mi reserva era solo para 2 adultos y yo reserva para 2 adultos 2 niños, tuve que pagar nuevamente por los 2 niños, al hacer check in no tenían la capacidad operativa para recepcionar a toda la gente que llegó por dias inhabiles, asi que nos metieron en un teatro solo con ventanas abiertas a más de 100 personas por alrededor de 2 horas sin aire acondicionado, con tan pocos ventiladores que ni aire daban porque ya necesitan cambiarlos, su sistema no funcionó ya que no aparecían registrados los 2 menores y me negaron en varias ocasiones el servicio de toallas por esa razón, tuve que asistir en varias ocasiones a lobby para pedir apoyo por esta razón, se vende como un hotel todo incluido, y se excusan diciendo al huésped que en su página dice que todos aquellos servicios no especificados como incluidos, tendrán un costo extra, como un área de niños, mesas de billar, espectáculos de noche, etc.
En la habitación hacia falta limpieza, mucho polvo en muebles y baño, la cama tenía una como colchoneta encima del colchón que hacía muy incómodo dormir, no tenia cortina blackout solo una traslúcida a la que le hacía falta limpieza, cero actitud de servicio de los operadores de carritos al traslado, solo se pueden reservar cenas en restaurantes de especialidad a partir de la 3era noche, el snack y kukulkan se queda muy cortos en su capacidad de abastos para atención al huésped, casi todo el tiempo había estaciones sin alimentos, piso con comida y/o baños sucios, etcétera."
