Términos y condiciones

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ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y HOTELS.COM, L.P.

Bienvenido a la página web de Hotels.com (el "Sitio web"). Este Sitio web solo se utiliza con el propósito de asesorar a los clientes en lo referido a la recopilación de información sobre viajes, la identificación de disponibilidad de los productos y servicios turísticos, la realización de reservaciones legítimas o, de otro modo, para transacciones comerciales con proveedores de viajes, y con ningún otro propósito. Los términos "nosotros", "nuestro" y "Hotels.com" hacen referencia a Hotels.com, L.P., una sociedad limitada de Texas o a cualquiera de sus filiales. El término "tú" hace referencia al cliente que visita el Sitio web y/o realiza una reservación por medio de nosotros en este Sitio web o por medio de nuestros agentes del Centro de servicio al cliente.

Este Sitio web se ofrece dependiendo de tu aceptación, sin modificación de todos los términos, condiciones y notificaciones establecidos a continuación (conjuntamente, el "Acuerdo"). Al acceder o usar, de cualquier manera, este sitio web, acuerdas estar regido por el Acuerdo. Por favor, lee el Acuerdo atentamente dado que contiene información importante sobre las limitaciones de responsabilidad y la resolución de disputas mediante el arbitraje en lugar de en tribunales. En caso de no aceptar todos estos términos y condiciones, no uses este Sitio web. Asegúrate de consultar en forma periódica esta página para mantenerte actualizado con la versión más reciente del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de cambiar o de otro modo modificar el Acuerdo, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, sin previa notificación, y tu posterior acceso al Sitio web significará la aceptación del Acuerdo actualizado o modificado.

USO DEL SITIO WEB

Como condición para el uso de este Sitio web, garantizas que

1. Tienes al menos 18 años de edad.

2. Posees la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante.

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DISPUTAS

Hotels.com tiene un compromiso con la satisfacción del cliente, de manera que intentaremos resolver tus preocupaciones si tienes algún problema o disputa. Pero si no lo logramos, puedes presentar reclamos de la manera que se explica en esta sección. Te comprometes a darnos la oportunidad de resolver cualquier disputa o reclamo relacionados de alguna manera al Sitio Web, cualquier trato con nuestros agentes de atención al cliente, cualquiera de los servicios o productos ofrecidos, cualquier declaración hecha por nosotros o nuestra Política de privacidad ("Reclamos") poniéndote en contacto con la Atención al cliente de Hotels.com en http://service.hotels.com/app/home/locale/en_US o llamando al (877) 903-0071. Si no podemos resolver tus reclamos dentro de los 60 días, puedes buscar compensación mediante arbitraje o en una corte de reclamos menores, como se establece a continuación. Todos y cada uno de los reclamos se resolverán mediante arbitraje vinculante en lugar de en los tribunales, salvo que puedas afirmar los reclamos de forma individual en la corte de reclamos menores, si califica. Esto incluye cualquier Reclamo que afirme en contra nuestra, nuestras subsidiarias, proveedores de viajes o cualquier empresa que ofrezca productos o servicios a través nuestro (que son beneficiarios de este acuerdo de arbitraje). Esto también incluye cualquier reclamo que se haya presentado antes de que aceptaras este Acuerdo, sin tener en cuenta si las versiones anteriores de este Acuerdo requirieron arbitraje. En el arbitraje no hay juez ni jurado y la revisión judicial de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede adjudicar de forma individual una indemnización por los mismos daños y perjuicios como un tribunal (incluyendo daños estatutarios, honorarios de abogados y gastos) y debe seguir y cumplir estos Términos de uso como lo haría un tribunal. La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) realizará los arbitrajes bajo sus normas, incluyendo las Normas de consumo AAA. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o por teléfono en 1-800-778-7879. El pago de todas las tasas de presentación, administración y arbitraje se regirá por las reglas de la AAA, salvo lo dispuesto en esta sección. Si el total de tus reclamos es menor a $10,000, te haremos un reembolso por la tasa de presentación que tengas que pagar a la AAA y pagaremos los honorarios del árbitro, a menos que el árbitro determine que tus reclamos son infundados. Puedes elegir tener un arbitraje realizado mediante el teléfono, basado en los alegatos escritos, o en persona en el estado donde vives u otro lugar acordado mutuamente. Para comenzar un procedimiento de arbitraje, debes enviar una carta de solicitud de arbitraje y describir tus reclamos a "Expedia Legal: Director de reclamos de arbitraje” en Expedia, Inc., 333 108 Avenida N.E. Bellevue, WA 98004. Si solicitamos arbitraje en tu contra, te avisaremos a la dirección de correo electrónico o dirección de la calle que has proporcionado. Cuando una parte solicita un arbitraje también debe proporcionar una copia de la solicitud a la AAA, en Case Filing Services, calle 1101 Laurel Oak, Suite 100, Voorhees, NJ 08043 o puede hacerlo en línea en www.adr.org o en cualquier oficina de la AAA. Todos y cada uno de los procedimientos para solucionar los reclamos se realizarán solo de manera individual y no en una acción de clase consolidada ni representativa.Si por alguna razón el reclamo se presenta en un tribunal en lugar de en un arbitraje, cada uno de nosotros renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado. La Ley federal de arbitraje y el acto federal de arbitraje se aplican a este acuerdo. Un tribunal de jurisdicción competente puede confirmar una decisión arbitral.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

El contenido y la información de este Sitio web (lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el precio y la disponibilidad de los servicios de viajes), como también la infraestructura que se usa para proporcionar tal contenido e información, es de nuestra propiedad exclusiva o de nuestros proveedores y proveedores de servicios. Mientras que puedes hacer una cantidad limitada de copias de tu itinerario de viaje (y de los documentos relacionados) para los viajes o servicios reservados por medio de este Sitio web, acuerdas que de ninguna manera podrás modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, otorgar licencia, crear trabajos derivados, transferir, vender o revender cualquier información, software, producto o servicio obtenido de este Sitio web o por medio de este Sitio web. Asimismo, también acuerdas no hacer lo siguiente:

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REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Se aplicarán términos y condiciones por separado para tu reservación y compra de los productos o servicios de viajes que selecciones. Lee cuidadosamente estos términos y condiciones. Acuerdas acatar los términos y las condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor con el que decidas tratar, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de las reglas y las restricciones del proveedor en lo que respecta a disponibilidad y uso de las tarifas, productos o servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si el pago completo no se recibe de manera oportuna. Reconoces que es posible que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades te soliciten que firmes la exención de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ellos ofrecen. Comprendes que cualquier violación de las reglas o restricciones de tal proveedor puede resultar en la cancelación de tus reservaciones, en que se te niegue acceder al producto o servicio de viaje pertinente, en la confiscación del dinero pagado para tales reservaciones o en que debitemos de tu cuenta los costos en los que podríamos incurrir a causa de dicha violación.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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CRITICAS, COMENTARIOS, FOTOGRAFÍAS Y OTRAS COMUNICACIONES

Hotels.com puede mostrar críticas, comentarios, fotografías y otros materiales relacionados con hoteles, así como también otras experiencias de vacaciones y de viajes ("Críticas"). Además, Hotels.com podría ofrecer un servicio que permita que los usuarios de este sitio web publiquen críticas ("Críticas del usuario"). Tú renuncias a cualquier derecho de propiedad que pudieras tener sobre dichas Críticas del usuario, y estas se podrán usar, copiar, distribuir y poner a disposición de manera libre en cualquier medio y forma en Hotels.com o en sus afiliados sin tu permiso. Los lugares en los que se ofrezca el servicio de publicación, tu aceptas expresamente publicar solo las Críticas del usuario que sean apropiadas al servicio, cumpliendo con estos términos y condiciones y también con cualquier pauta que esté disponible en este sitio web. Nos interesa saber tu opinión. Por favor ten en cuenta que al exponer contenidos en este Sito web por correo electrónico, al realizar publicaciones en este Sitio web o al incluir críticas de hoteles, fotografías, vídeos, preguntas, comentarios, sugerencias, ideas o contenido similar en cualquier comunicación (conjuntamente, "Comunicaciones"), tú(a) le otorgas a Hotels.com y a sus afiliados el derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible, irrevocable y completamente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados, mostrar y realizar públicamente Comunicaciones en todo el mundo por cualquier medio de comunicación actualmente conocido o que se cree en el futuro; y (b) le otorgas a Hotels.com y a sus afiliados y sublicenciatarios el derecho a usar el nombre que aduces en relación a dicha Comunicación, en caso de que así se elija. Sin embargo, reconoces que Hotels.com puede elegir atribuirte o no los comentarios o críticas (por ejemplo, indicar tu nombre y ciudad en una crítica de un hotel que presentaste) según su propio criterio. Además, le otorgas a Hotels.com el derecho de demandar a toda persona o entidad que viole tus derechos o los derechos de Hotels.com en las Comunicaciones al incumplir con este Acuerdo. No tenemos ninguna responsabilidad ni asumimos ninguna obligación por las Comunicaciones que publiques o envíes. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no proporciones ninguna Comunicación. Eres completamente responsable del contenido de tus Comunicaciones (lo que incluye específicamente, entre otros, las críticas publicadas en este Sitio web). Se te prohíbe publicar o transmitir hacia o desde este Sitio web: (i) cualquier material ilegal, amenazante, calumniante, difamatorio, obsceno, pornográfico u otro material o contenido que puedan violar los derechos de publicidad o privacidad o que puedan violar una ley; (ii) cualquier material o contenido comerciales (lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pedido de fondos, las publicidades o la comercialización de cualquier producto o servicio); y (iii) cualquier material o contenido que infrinjan, malversen o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de patentes u otro derecho de propiedad exclusiva de un tercero. Solo serás responsable de los daños que resulten de la violación a las restricciones precedentes, o de cualquier otro daño que resulte de tu publicación de contenidos en este Sitio web. Reconoces que Hotels.com tiene el derecho de controlar (por ej., usar, publicar, eliminar) cualquier contenido que expongas sin previo aviso. En caso de que expongas más de una crítica de un mismo hotel, se elegirá usar solo la comunicación más reciente.

En caso de que consideres de buena fe que los materiales que nosotros albergamos en el Sitio web infringen tus derechos de autor, tú (o tu agente) puedes enviarnos una notificación por escrito que incluya la siguiente información:

Específicamente, al usar dicho servicio, tú declaras y garantizas que:

• eres propietario o controlas de alguna otra forma todos los derechos de las Críticas del usuario que publicaste;

• en la fecha de la publicación, las Críticas del usuario publicadas eran precisas;

• las Críticas del usuario que enviaste cumplen con los términos y condiciones de uso, pautas o políticas de Hotels.com (según correspondan);

• no publicarás información, de forma intencional o descuidada, que pudiera provocar lesiones u ofender a cualquier persona o negocio y, en particular: no publicarás ningún comentario, información o material que sea falso, malicioso, difamatorio, abusivo, obsceno o que razonablemente se pudiera tomar como tal;

• no actuarás de ninguna forma que sea útil para engañar o confundir y no participarás en ni alentarás ninguna actividad fraudulenta o ilegal;

• no publicarás ni distribuirás ninguna información o material que sea propiedad de un tercero sin el consentimiento expreso por escrito de dicha parte;

 

1. Una identificación clara del trabajo con derechos de autor que reclamas que se infringió.

2. Una identificación clara del material que reclamas que está infringiendo el trabajo con derechos de autor e información que nos permita localizar ese material en el Sitio web, por ejemplo, un vínculo hacia el material que está en infracción.

3. Tu información de contacto, de manera que podamos responder a tu reclamación, preferentemente incluyendo tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico.

4. Una declaración de que posees "la convicción de buena fe de que el material que se reclama como en infracción de los derechos de autor no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, por su agente o por la ley".

5. Una declaración de que "la información que contiene la notificación es precisa, y bajo penalización por perjurio, la parte que reclama está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se infringió".

6. La notificación debe estar firmada por la persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se infringió. Hotels.com no edita Críticas ni Críticas del usuario publicadas y hasta el grado máximo que permita la ley no será de ninguna forma responsable por tales Críticas o Críticas del usuario ni su publicación, uso o distribución posteriores.

 

Ten en cuenta el hecho de que los comentarios publicados en esta página web pertenecen a usuarios comprobados que se hospedaron en un hotel reservado en hotels.com o en el sitio web de otras marcas del grupo Expedia.

Además, Hotels.com no verifica, respalda ni aprueba los puntos de vista ni los comentarios expresados en ninguna de las Críticas o las Críticas del usuario que constituyen los puntos de vista personales de los individuos que las publican. Cualquier decisión que tomes en base a las críticas o los comentarios que aparecen en el servicio será bajo tu propio riesgo.

Las notificaciones pertinentes a este Sitio web se deben enviar a:

Hotels.com, L.P. c/o NRAI, 16055 Space Center Blvd., Suite 235, Houston, TX 77062; hotels-copyright@hotels.com; por teléfono al 425-679-3753 o por fax al 425-679-7251

Se revisarán y se atenderán todas las notificaciones que cumplan con los requisitos mencionados anteriormente.

Se sugiere que consultes con un asesor legal antes de completar una notificación o una contranotificación. También debes ser consciente de que puedes ser responsable de los daños ocasionados en caso de realizar una demanda falsa por infracción de los derechos de autor. Hotels.com se reserva el derecho por cualquier motivo y a su total discreción de rehusarse a publicar o eliminar (sin previo aviso) cualquier Crítica o Crítica del usuario. Entre otras cosas, esto incluye situaciones en las que Hotels.com reciba la reclamación de un tercero y/o tenga razones para creer que ha existido un incumplimiento de estos términos y condiciones.

Si tienes alguna reclamación sobre cualquiera de las críticas, comentarios o material publicado en este sitio web debes presentarla por escrito (proporcionando la mayor cantidad de información posible acerca de las circunstancias) a: Hotelreviews@hotels.com.

Ten en cuenta que Hotels.com se reserva el derecho de solicitar información adicional en relación con la naturaleza de dicha reclamación y, si es necesario, podría pedirte que verifiques tu identificación.

RESERVACIONES DE HOTEL PAGADAS CON ANTICIPACIÓN

Reconoces que Hotels.com negocia previamente ciertas tarifas de habitaciones con los proveedores de hoteles para hacer posible las reservaciones en tu nombre. La tarifa de la habitación que se muestra en el Sitio web es una combinación de la tarifa de las habitaciones negociadas previamente en tu nombre por parte de Hotels.com y la comisión por la negociación que Hotels.com retiene como compensación por sus servicios. Autorizas a Hotels.com a realizar reservaciones por el precio total de la reservación, que incluye la tarifa de la habitación que se muestra en el Sitio web, más los cargos de recuperación fiscal y las comisiones por el servicio. Estás de acuerdo en que Hotels.com te cobrará mediante te tarjeta de crédito el precio total de la reservación. Una vez presentada la solicitud de reservación, autorizas a Hotels.com a que gestione las reservaciones de hoteles en tu nombre, incluida la realización de acuerdos de pago con los proveedores de hoteles.

Reconoces que Hotels.com no cobra impuestos sobre la remesa a las autoridades fiscales pertinentes. Los cargos de recuperación fiscal sobre transacciones de hoteles pagadas con anticipación son una recuperación de los impuestos de las transacciones estimados (por ej., ventas y uso, ocupación, impuesto a la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado, etc.) que Hotels.com paga al proveedor de hoteles en relación con tu reservación de hotel. El proveedor de hoteles le cobra a Hotels.com los montos de los impuestos. El proveedor de hoteles remite los impuestos pertinentes a las jurisdicciones fiscales pertinentes. Hotels.com no actúa como covendedor junto con el proveedor con el cual realiza la reservación de los arreglos del viaje de sus clientes. La aplicación de impuestos y la tarifa pertinente de los impuestos varían enormemente según la ubicación geográfica. Los importes reales de los impuestos que Hotels.com paga a los proveedores de hoteles pueden variar según los montos de recuperación fiscal, dependiendo de las tarifas, la aplicación de impuestos, etcétera, vigentes al momento en que los clientes usen el hotel. Nosotros retenemos nuestras comisiones de servicios por actuar como intermediarios en tu reservación de viajes. Nuestra comisión de servicio varía según el importe y el tipo de reservación de hotel.

DETALLES DE PAGAR AL INSTANTE EN LÍNEA O DESPUÉS EN EL HOTEL

En algunos hoteles, se te puede presentar la opción de pagar en línea inmediatamente o pagar después en el mismo hotel. Si seleccionas la opción de pagar en línea inmediatamente, se te cobrará la cantidad en la moneda que selecciones en forma inmediata. Si seleccionas pagar después en el mismo hotel, se te cobrará en la moneda local del hotel correspondiente al momento de tu estadía. Las tasas de impuestos y los tipos de cambios podrían cambiar entre el momento de la reserva y la estadía.

Sin gastos de modificación o cancelación en Hotels.com

Hotels.com ha renunciado a sus gastos de modificación y cancelación por las reservaciones de alojamiento. Puedes modificar o cancelar tu reservación de alojamiento en línea o llamando al (800) 297-4120. Aun así, es posible que te encuentres sujeto a los gastos de modificación y cancelación impuestos por nuestros proveedores de alojamiento, quienes nos soliciten que te los pasemos para el cobro, tal como se indica en las reglas y restricciones de tu reservación. Válido solo para reservaciones de alojamiento realizadas después del 17 de mayo de 2007. La exención de gastos se aplica solo a los gastos de modificación o cancelación de Hotels.com. Es posible que los hoteles, los hoteles vacacionales, los condominios, los alojamientos con desayuno u otros proveedores impongan sus propios gastos de modificación o cancelación. Los requisitos y sanciones por modificación o cancelación varían según cada proveedor. Para conocer los detalles, consulta tu confirmación de reservación. Para modificar o cancelar tu reservación de alojamiento, hazlo en línea o llama al (800) 297-4120. Es posible que la exención de gastos de Hotels.com se descuente o modifique en cualquier momento. Estos términos y condiciones no pueden ser modificados por ninguna persona no autorizada, incluidos los empleados de Hotels.com.

Acuerdas pagarle al proveedor los gastos por modificación o cancelación en los que incurra. En muy pocos casos, algunos hoteles no permiten modificar o cancelar reservaciones una vez realizadas, tal como se indica en las reglas y restricciones de la reservación del hotel. Acuerdas acatar los términos y condiciones impuestos en relación con tus reservaciones de hotel pagadas con anticipación. Deberás proporcionar los detalles de tu tarjeta de pago y el emisor o Hotels.com tendrá que verificar a menudo: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que se reembolsa en unos pocos días o se deduce del pago final al proveedor) y, (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que la confirmará el banco que emite la tarjeta). Hotels.com se reserva el derecho de cancelar tu reserva si el pago completo no se recibe de manera oportuna (ve Reglas y restricciones del proveedor).

Aceptas que Hotels.com negocia previamente determinadas tarifas de habitación con los proveedores hoteleros a fin de facilitar las reservaciones. Asimismo, aceptas que Hotels.com te brinda servicios para facilitar dichas reservaciones por una suma a cambio (el "cargo de facilitación"). La tarifa de habitación que aparece en el sitio web es una combinación de la tarifa de habitación negociada previamente para las habitaciones que Hotels.com reserva en tu nombre y el cargo de facilitación que Hotels.com retiene por sus servicios. Autorizas a Hotels.com a hacer reservaciones por el precio total de reservación, que incluye la tarifa de habitación publicada en el sitio web más los cargos de recuperación de impuestos, cargos por servicio, y, en caso de que corresponda, los impuestos sobre los servicios de Hotels.com. Aceptas que Hotels.com cargará a tu tarjeta de crédito el precio total de la reservación. Una vez enviada la solicitud de reservación, autorizas a Hotels.com, y también a Travelscape, LLC o Travel Partner Exchange, S.L. (TPX) a facilitar reservaciones de hotel en tu nombre, incluido el acuerdo de pago con los proveedores hoteleros.

 

PRECIOS

El precio de los servicios de viaje será tal y como se haya cotizado en el sitio web, en cada ocasión, salvo en los obvios casos de error. Los precios pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, estos no afectarán las reservaciones ya aceptadas. A pesar de los mejores esfuerzos de Hotels.com, algunos de los servicios de viaje mencionados en el sitio web pueden tener un precio incorrecto. HOTELS.COM EXPRESAMENTE SE RESERVA EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR DE PRECIO EN NUESTRO SITIO WEB Y/O EN CUALQUIER RESERVACIÓN PENDIENTE, EFECTUADA BAJO UN PRECIO INCORRECTO. EN DICHO CASO, SI DISPONIBLE, TE OFRECEREMOS LA POSIBILIDAD DE MANTENER TU RESERVACIÓN PENDIENTE CON EL PRECIO CORRECTO, O CANCELAREMOS TU RESERVACIÓN SIN PENALIZACIÓN. Hotels.com no se encuentra bajo ninguna obligación de proporcionarte servicios de viaje a un precio incorrecto (más bajo), aun si ya has enviado la confirmación de tu reservación.

TARJETAS DE REGALO DE HOTELS.COM

Las tarjetas de regalo de Hotels.com son emitidas por CARDCO CXXXIX, Inc., el único que tiene obligaciones hacia el propietario de la tarjeta. CARDCO podría delegar sus obligaciones de emisión a un cesionario, sin otorgar derecho a reclamos. En caso de delegarse, el concesionario, y no CARDCO, será el único con obligaciones hacia el propietario de la tarjeta.. Visita hotels.cardcompliant.com para obtener todos los términos y condiciones. La adquisición, uso o aceptación de la tarjeta implica la aceptación de estos términos. Para consultas sobre los saldos, visita hotels.com/giftcards o llama al 1-888-999-4468.Compra y devolución de la tarjeta de regalo Las tarjetas de regalo de Hotels.com están disponibles para su adquisición en hotels.com/giftcards. No se aplicarán cargos de ningún tipo a los adquirentes o receptores de las Tarjetas de Regalo. No puedes devolver ni cancelar tu Tarjeta de Regalo de Hotels.com una vez que la recibiste. Reembolso Reembolsable sólo en www.hotels.com/gc para las reservaciones prepagas en hoteles que califican. El saldo de la Tarjeta de Regalo se reducirá del monto de cada adquisición. Si una adquisición excede el saldo, la diferencia debe pagarse con otra forma de pago aceptada por Hotels.com. Solo se podrá reembolsar una Tarjeta de Regalo por cada reserva en línea. Se pueden combinar Tarjetas de Regalo múltiples en una sola Tarjeta de Regalo al contactarse con el servicio de atención al cliente al (866) 578-8637. Las Tarjetas de Regalo no pueden usarse para lo siguiente: 1. Reservas pagadas en la ubicación del hotel o mediante la opción en línea Pago más tarde _ 2. Reservas realizadas por teléfono 3. Reservas de paquetes (por ejemplo, hotel + vuelo) 4. Reservas efectuadas a través de Servicios de viajes para grupos 5. Reservas realizadas antes de la recepción de la tarjeta de crédito_ Limitaciones No puedes usar una Tarjeta de Regalo para comparar otras Tarjetas de Regalo. Las Tarjetas de Regalo no pueden volver a cargarse, venderse o transferirse por efectivo. Las Tarjetas de Regalo que no se usen no pueden transferirse. Las Tarjetas de Regalo no son reembolsables por efectivo, excepto cuando lo exija la legislación estatal. Las Tarjetas de Regalo deben reembolsarse en la misma moneda en la que se cargó la tarjeta. La moneda de la tarjeta de regalo puede confirmarse al visualizar el recibo enviado por correo electrónico para una tarjeta de regalo en línea o en el panel posterior de una tarjeta de regalo plástica. Entiendes que el sobre-uso, una actividad sospechosa, señales de fraude o abuso, de los servicios de reservación de este sitio web, pueden resultar en que Hotels.com cancele cualquier reservación vinculada a tu nombre, dirección de correo electrónico, o cuenta, y cierre cualquier cuenta relacionada, de Hotels.com. Si has llevado a cabo actividades fraudulentas, Hotels.com se reserva el derecho de tomar cualquier acción legal necesaria y es posible que seas responsable por cualquier pérdida monetaria resultante para Hotels.com, incluidos costos de litigio y daños. Para disputar la cancelación de alguna reservación, la congelación o el cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes.

CAMBIOS O CANCELACIONES

Puedes cambiar o cancelar tu reservación de hospedaje en línea, en la sección Reservaciones, al iniciar sesión en tu cuenta de Hotels.com o llamando a nuestro número de servicio al cliente(877) 903-0071.

Puedes cambiar tu nombre de huésped, tipo de cama, preferencia por sector de fumadores o no fumadores, solicitudes especiales, opciones de accesibilidad, tipo de habitación, cantidad de huéspedes y fechas de viaje sin ningún cargo a través de Hotels.com. Los proveedores de hospedaje pueden imponer otros cargos por cambios y/o cancelación. Los cargos varían según la reservación. Revisa tu correo electrónico de confirmación para obtener más detalles.

Aceptas pagar los cargos por cancelación o cambio requeridos por el proveedor en que incurras. En casos determinados, algunos hoteles no permiten cambios o cancelaciones una vez hecha la reservación, tal como se indica en las normas y restricciones para la reservación de hotel.

Aceptas cumplir con los términos y las condiciones impuestos a tu reservación prepagada de hotel.

En caso de que un hotel no esté disponible para cumplir con tu reserva, Hotels.com no se responsabilizará por ninguno de los costes en que se incurra por la reubicación.

Si no te presentas para la primera noche de tu reserva pero quieres mantener la reserva del resto de las noches, confírmalas en Hotels.com no más tarde de la fecha original en la cual te ibas a registrar en el hotel, para evitar que se cancele la reserva completa. Si no confirmas los cambios de la reserva en Hotels.com, la reserva completa podría cancelarse y el reembolso dependerá de las Reglas y Restricciones del hotel en el que reservaste, como se te notificó en el proceso de reserva.

Estos términos y condiciones no los puede cambiar una persona no autorizada, lo que incluye a los empleados de Hotels.com.

RESERVACIONES PARA GRUPOS

No puedes reservar más de 8 habitaciones en línea para el mismo hotel/fecha de estancia. Si determinamos que has reservado más de 8 habitaciones en total mediante reservaciones separadas, podemos cancelar dichas reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde. Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá. Si deseas reservar 9 o más habitaciones, comunicarte con los especialistas en viajes en grupo de Expedia por teléfono o llenando el formulario en línea de viajes en grupo. Uno de nuestros especialistas en viajes en grupo estudiará tu solicitud y se comunicará contigo para completar tu reservación. Se te podría pedir que firmes un contrato por escrito y/o hacer un depósito no reembolsable.

RESERVACIONES DE ESTANCIAS PROLONGADAS

 

No puedes reservar más de 28 noches en línea para el mismo hotel.  Si determinamos que has reservado más de 28 noches en total mediante reservaciones separadas, podemos cancelar dichas reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde.  Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá.  Si deseas reservar más de 29 noches, debes comunicarte con los especialistas en viajes de estancias prolongadas de Hotels.com por teléfono o puedes completar en línea el formulario de viajes de estancias prolongadas. Uno de nuestros especialistas en viajes de estancias prolongadas analizará tu solicitud y se comunicará contigo para completar la reservación. Tal vez te pidan firmar un contrato por escrito o abonar un depósito no reembolsable.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES de Hotels.com® Rewards Hotels.com Rewards es un programa de lealtad de Hotels.com (el "Programa"). Si reservas y te hospedas 10 noches en nuestros hoteles, te damos una noche gratis para canjear. La noche gratis no incluye impuestos ni cargos (la "Noche gratis").

Todas las reservaciones deben hacerse en línea o a través de nuestra central telefónica. Solo podrás acumular noches o canjear Noches gratis en establecimientos que participan en el programa Hotels.com Rewards. El Programa está disponible para los mayores de 18 años que se registren en Hotels.com con una dirección de correo electrónico válida y se inscriban en el Programa. Las empresas, asociaciones o grupos de otra índole no podrán participar. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular noches ni canjear noches gratis si hacen una reservación mediante el programa B.E.S.T. o si utilizan un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. hace una reservación sin utilizar su descuento, podrá acumular noches con Hotels.com Rewards.

Cómo acumular noches

Acumularás 1 noche por cada noche que te hospedes en un establecimiento que califique para Hotels.com Rewards. Si acumulas 10 noches, te otorgaremos una gratis. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de Hotels.com cuando hagas tu reservación en línea para que podamos agregar las noches que acumules a tu cuenta después de tu estancia. Si haces tú reservación por teléfono, debes indicar la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que sepamos a qué cuenta agregar las noches. Solo acumulan noches los socios de Hotels.com Rewards. Otros huéspedes no acumularán noches por la misma reservación, y no podrás acumular noches por las reservaciones de hotel que hayas efectuado antes de incorporarte al Programa.

Agregaremos las noches que acumules a tu cuenta a más tardar 72 horas después de tu fecha de check-out del establecimiento Hotels.com Rewards. Si acumulas noches, pero más adelante consideramos que no completaste tu estancia en el hotel (una “Noche inválida”), nos reservamos el derecho a eliminar estas Noches inválidas de tu cuenta. Esto puede suceder si cancelas una reservación o no te presentas en el hotel, motivo por el cual las noches se tornarán inválidas. Las Noches inválidas no se tendrán en cuenta para contabilizar las 10 noches que necesitas para canjear una Noche gratis.

Puedes verificar tu cuenta en cualquier momento para ver cuántas noches has acumulado. Simplemente, inicia sesión en Hotels.com o comunícate con nuestra central telefónica. Eres responsable de asegurarte de que tu cuenta sea la correcta. Si consideras que no acumulaste la cantidad correcta de noches, investigaremos esta cuestión. Si alguna de las reservaciones es inválida, tal como se mencionó anteriormente, la eliminaremos de tu cuenta.

Además del caso mencionado arriba, no acumularás noches en las siguientes circunstancias:

1. Las reservaciones efectuadas en un sitio afiliado a Hotels.com.

2. Las reservaciones efectuadas antes de incorporarte al Programa.

3. Las reservaciones de paquete, es decir, hotel + vuelo.

4. Algunas reservaciones efectuadas utilizando un cupón de descuento, un voucher o un código. Deberás consultar los términos de cada una de estas promociones.

5. Las reservaciones realizadas a través de Servicios de viajes en grupo.

6. Las reservaciones que no tengan costo alguno para ti, es decir, las reservaciones gratuitas.

Cómo canjear noches gratis

Cuando acumules 10 noches, te otorgaremos 1 Noche gratis que podrás canjear en cualquier establecimiento que califique para Hotels.com Rewards. Puedes canjear tu Noche gratis en línea o llamarnos por teléfono y haremos la reservación en tu nombre.

El valor máximo de tu Noche gratis se calcula en función del valor de las 10 noches que acumulaste, siempre y cuando estas no hayan vencido. Este valor corresponde a la tarifa diaria promedio, sin contar impuestos ni cargos, de las noches de tus estancias previas. Si acumulaste una noche con los precios secretos de Hotels.com (definido a continuación), esta tarifa se utilizará en lugar del precio normal para hacer el cálculo. Deberás pagar los impuestos, cargos, las comidas y otros cargos asociados con tu Noche gratis.

Si utilizas distintas monedas al acumular tus 10 noches, el valor de cada noche se calcula utilizando la moneda del territorio donde te encontrabas cuando te incorporaste al Programa.

Las estancias correspondientes a las Noches gratis están sujetas a todos los términos y condiciones de reservación aplicables. No acumularás ninguna noche cuando canjees tu Noche gratis. Las noches acumuladas no tienen valor en efectivo, y no podrás canjear tu Noche gratis por efectivo.

Si canjeas tu Noche gratis para una estancia cuyo valor es menor que el valor máximo de tu Noche gratis, no podrás obtener la diferencia en efectivo, ni con crédito ni de ninguna otra forma. Podrás canjear tu Noche gratis para una estancia con un costo mayor al valor máximo de tu Noche gratis, siempre y cuando pagues la diferencia.

Si tienes más de 1 Noche gratis que canjear, podrás elegir a qué reservación la quieres aplicar. No podrás combinar tu Noche gratis con ninguna otra oferta, cupón de descuento, voucher ni código, a menos que los términos de algunas de estas promociones indiquen que sí puedes hacerlo. Esto significa que cuando reserves una estancia y canjees tu Noche gratis, generalmente no podrás obtener un descuento adicional para esa reservación.

Si canjeas tu Noche gratis en una reservación de más de 1 noche, automáticamente aplicaremos este valor a la noche más costosa de la reservación, sujeto a su valor máximo.

Las estancias correspondientes a la Noche gratis están sujetas a todas las políticas de cancelación que nos imponen los establecimientos que califican para Hotels.com Rewards. Si cancelas una Noche gratis dentro del período de cancelación del establecimiento, restituiremos la noche a tu cuenta en el término de las 72 horas de tu cancelación. Si cancelas una Noche gratis fuera del período de cancelación del establecimiento, no se restituirá a tu cuenta.

Si quieres cambiar las fechas de una reservación que incluye la Noche gratis que canjeaste, deberás cancelar la reservación, esperar a que se restituya la Noche gratis a tu cuenta y luego efectuar nuevamente la reservación para que puedas aplicar tu Noche gratis a tu nueva reservación.

Niveles de Hotels.com Rewards El Programa tiene 3 niveles: Hotels.com Rewards, Hotels.com Rewards Silver y Hotels.com Rewards Gold. Cuando te inscribas, serás un socio Hotels.com Rewards. Cuando acumules entre 10 y 29 noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Hotels.com Rewards Silver. Cuando acumules 30 o más noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Hotels.com Rewards Gold. Un año de membresía se extiende durante el plazo de un año a partir de la fecha en que creaste tu cuenta, y se cuenta cada aniversario a partir de esa fecha.

Los miembros Silver y Gold tienen un número de teléfono exclusivo al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer consultas sobre sus reservaciones. Además, hay otros beneficios, como acceso a determinadas ofertas con prioridad y promociones exclusivas. Esto estará disponible dentro de las 2 semanas siguientes a haber calificado como socio Silver o Gold, y continuará en vigor por el resto del año de la membresía y el siguiente año de membresía completo. Si no acumulas suficientes noches para permanecer en la categoría Silver o Gold, te bajaremos un nivel para el siguiente año de membresía.

Cambios y finalización

Tus noches no vencerán siempre y cuando tu cuenta tenga actividad, como mínimo, una vez cada 12 meses. Esto significa que deberás acumular una noche o canjear una Noche gratis durante ese período y, cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se extenderá durante otros 12 meses. Si no acumulas noches ni canjeas Noches gratis en un período de 12 meses, tus noches vencerán y podremos desactivar tu cuenta. Si esto sucede, no podrás recuperar tus noches. Inicia sesión en tu cuenta para verificar cuándo vencerán tus noches.

Podremos cambiar nuestros términos y condiciones en cualquier momento, con o sin notificación, incluidas las normas para canjear noches, los distintos niveles de la membresía y los beneficios asociados, además de las normas para canjear tu Noche gratis, la lista de establecimientos que califican para Hotels.com Rewards y el valor máximo de una Noche gratis. Podremos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Hotels.com. Por este motivo, asegúrate de verificar tu cuenta con regularidad.

Hotels.com Rewards no tiene fecha de vencimiento y permanecerá vigente hasta su finalización, que puede suceder en cualquier momento. Si damos por terminado el Programa, tendrás 30 días a partir del momento en que anunciemos su finalización para canjear las Noches gratis que puedas tener en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás tus Noches gratis y no recibirás compensación alguna.

Al continuar acumulando noches y canjeando Noches gratis con Hotels.com Rewards, aceptas cualquier cambio a estos términos y condiciones. Eres responsable de mantenerte al tanto de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y condiciones generales de Hotels.com Rewards

Nos reservamos el derecho a suspender tu membresía si actúas de forma fraudulenta o si usas nuestro programa de lealtad de una forma que no cumpla con nuestros términos y condiciones, u otras leyes, reglamentaciones, normas u ordenanzas federales o estatales. Si suspendemos tu membresía, podrás perder las noches acumuladas y los beneficios. Así mismo, tenemos derecho a entablar acciones legales y/o administrativas apropiadas, incluso un procedimiento penal, de ser necesario.

Mientras seas socio de Hotels.com Rewards, podremos comunicarte cualquier actualización a tu cuenta o transacción por correo electrónico. Podremos retener tus noches en cualquier momento. No podrás vender ni transferir tus noches, ni combinarlas con las noches de otros socios. Las noches son intransferibles en caso de fallecimiento de un socio, en caso de un conflicto familiar o en otros casos según se estipule de pleno derecho. El Programa es nulo en aquellos lugares donde esté prohibido por ley. Nuestra incapacidad de aplicar cualquier disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a la disposición en cuestión ni a ninguna de ellas. Nuestra decisión con respecto a todas las preguntas o controversias sobre el Programa es definitiva.

 Precios secretos

Los precios secretos de Hotels.com (en adelante, "precios secretos") están disponibles para los clientes a continuación:

•         Socios del programa Hotels.com Rewards,

•         las personas que tengan acceso a los precios secretos en el sitio web tras suscribirse para recibir correos electrónicos de Hotels.com, y

•         los usuarios de la aplicación móvil (tal y como se define en los términos y condiciones a continuación).

Socios de Hotels.com Rewards: si iniciaste sesión con tu cuenta de Hotels.com para navegar en el sitio web, verás los precios secretos en una selección de hoteles con la etiqueta "Tu precio secreto".

Suscriptores por correo electrónico: si exploras el sitio web sin identificarte como socio de Hotels.com Rewards, tienes la opción de suscribirte para recibir correos electrónicos de Hotels.com. Haz clic en "Ver precios secretos" donde se muestren los precios secretos en los resultados de búsqueda de hoteles e ingresa tu dirección de correo electrónico. Los resultados de tu búsqueda mostrarán precios secretos en determinados hoteles que cuentan con la etiqueta "Tu precio secreto". Si te suscribiste antes por correo electrónico, es posible que te recordemos dependiendo de la configuración de tu navegador y el lapso de tiempo que transcurrió desde que te suscribiste, en cuyo caso los precios secretos ya aparecerán publicados. Al proporcionar tu dirección de correo electrónico, aceptas recibir excelentes promociones y alertas de ofertas por correo electrónico, no obstante, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento al hacer clic en el vínculo "Cancelar la suscripción" que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancelas tu suscripción, ya no tendrás acceso a los precios secretos a través de este método, a menos que vuelvas a suscribirte.

Usuarios de la aplicación móvil: al utilizar la aplicación móvil, automáticamente se mostrarán los precios secretos en determinados hoteles, donde aparece la etiqueta "Tu precio secreto". Los usuarios de la aplicación móvil no verán los precios secretos cuando entren al sitio web por medio de otras plataformas, a menos que hayan iniciado sesión como socios de Hotels.com Rewards o se hayan suscrito a Hotels.com por correo electrónico.

Términos y condiciones generales de los precios secretos

Los precios secretos están disponibles en determinados hoteles y fechas únicamente. Los precios secretos solo se mostrarán cuando correspondan, en función de tu búsqueda de hoteles.

Cuando se muestra un precio secreto junto a un precio con rebaja (p. ej. "$150 $100"), el precio rebajado es el precio regular para ese hotel en Hotels.com, sin que se aplique ningún otro descuento.

La sección de "Precios" de estos términos y condiciones también aplica para los precios secretos. Los precios secretos están sujetos a cambios en cualquier momento, sin embargo, los cambios no afectarán a las reservaciones que ya se hayan aceptado.

 

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA DE PRECIO

 Garantía de precio - Si encuentras una tarifa más baja en Hotels.com o en cualquier otro sitio web antes de las 23:59 hrs (hora local) el día antes de tu estancia, te devolveremos la diferencia. Las reservaciones de paquetes no reúnen los requisitos para esta garantía y se aplican otros términos y condiciones, según se especifica a continuación.

Presentar una reclamación -

•    Para reservaciones no reembolsables:  Hotels.com te compensará por medio de la emisión de un cupón por el monto correspondiente a la diferencia de precio. El cupón puede utilizarse para futuras reservaciones en el sitio de hotels.com. Debes comunicarte con el centro de atención a clientes o presentar tu solicitud mediante el formulario en línea de la Garantía de precio antes de las 23:59 hrs (hora local) el día antes de tu estancia. La habitación con la tarifa más baja debe estar disponible para reservar en el momento que te comunicas con nosotros, según lo determinen nuestros representantes de servicio de atención a clientes.

 

•    Para reservaciones reembolsables:

a)    Cuando hay una tarifa más baja en Hotels.com: Puedes comunicarte con el centro de atención a clientes antes de las 23:59 hrs (hora local) del día previo a tu estancia o cancelar tu reservación existente, en línea, en la sección Reservaciones, al iniciar sesión en tu cuenta de hotels.com o reservar de nuevo en línea a un precio más bajo. Si te comunicas con nosotros, la habitación con la tarifa más baja debe estar disponible para reservar en ese momento, según lo determinen nuestros representantes de servicio de atención a clientes. Conforme lo solicites, el representante del servicio de atención a clientes reservará de nuevo la habitación con tarifa más baja utilizando los detalles de pago que informes por teléfono. El representante del servicio de atención a clientes cancelará la reservación original y recibirás un reembolso por el precio abonado originalmente. Hotels.com procesará los reembolsos de inmediato; no obstante, tu banco puede demorar hasta 30 días en procesar el reembolso.

b)    Cuando hay una tarifa más baja en el sitio de un competidor: Hotels.com te reembolsará la diferencia de precio. Debes comunicarte con el centro de atención a clientes o presentar tu solicitud mediante el formulario en línea de la Garantía de precio antes de las 23:59 hrs (hora local) el día antes de tu estancia. La habitación con la tarifa más baja debe estar disponible para reservar en el momento que te comunicas con nosotros, según lo determinen nuestros representantes de servicio de atención a clientes. Hotels.com procesará los reembolsos una vez que corrobore tu solicitud; no obstante, tu banco puede demorar hasta 30 días en procesar el reembolso.

La comparación debe ser para el mismo itinerario - La Garantía de precio solo se encuentra disponible para itinerarios idénticos incluidos el establecimiento, el tipo de habitación, la política de cancelación correspondiente y las fechas del viaje, según la reservación efectuada a través de hotels.com. Asimismo, la comparación debe hacerse para el mismo establecimiento reservado de forma independiente a través de otro sitio web.  Es decir, los establecimientos reservados en otro sitio web, como parte de un paquete, no calificarán para la Garantía de precio. La Garantía de precio aplica solamente para el costo del viaje reservado, como se presenta en la confirmación de la reservación, sin incluir otros impuestos y cargos que te cobremos en el momento de efectuar la reservación. La Garantía de precio no se aplica a ningún impuesto o cargo cobrado por terceros, como los impuestos y cargos que un hotel puede cobrarte directamente cuando te hospedas en el hotel.  La Garantía de precio no está disponible para reservaciones en sitios web en que el establecimiento u otros detalles de una reservación no se conozcan hasta después de la compra. Debes cumplir con todos los requerimientos impuestos en el precio más bajo (en caso de que los haya), incluyendo, pero sin limitarse a, los requerimientos de residencia, regionales o relacionados con la edad.

 

La comparación debe estar disponible al público en general - La Garantía de precio aplica únicamente a los precios publicados y disponibles para el público en general. También aplica para nuestros precios secretos. La Garantía de precio no aplica para tarifas ofrecidas en los sitios web de programas para socios de la competencia; descuentos o tarifas corporativas; precios para grupos, charters, programa de lealtad, incentivos, conferencias, convenciones, de consolidadoras o interlínea; precios obtenidos a través de subastas o procesos similares; o precios que solamente están disponibles mediante el uso de un cupón o alguna otra promoción que no se ofrece al público en general. La tarifa más baja no puede provenir de un sitio web donde debas llamar para obtener la tarifa o de un email que hayas recibido.

 

Verificación de reclamos - Todas las solicitudes están sujetas a una verificación por parte de hotels.com. No aceptaremos capturas de pantalla o ninguna otra presunta prueba de un precio más bajo que no podamos confirmar de forma independiente. Del mismo modo, no verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, que es el resultado de un error de impresión o de otro tipo, o que se haya preparado con mala fe o de forma fraudulenta.

 

Reembolsos por solicitudes comprobadas (solo para reservaciones reembolsables) - Las solicitudes de reembolso comprobadas recibirán un crédito en la tarjeta de crédito utilizada para la reservación. Cuando hayas pagado el hotel en el momento de realizar la reservación, te enviaremos el reembolso tras verificar tu solicitud.  Cuando hayas optado por pagar posteriormente tu reservación de Hotels.com en el hotel y hayas encontrado un precio más bajo en otro sitio web, deberás pagar al hotel el precio original a tu llegada y te enviaremos el reembolso una vez que haya finalizado tu estancia.  Nota: los reembolsos pueden demorar hasta 30 días o hasta el siguiente ciclo de pago en aparecer en tu estado de cuenta.

Cupones (solo para reservaciones no reembolsables) - Recibirás los cupones por email inmediatamente después de que Hotels.com realice y compruebe la reservación. Se aplicarán los términos y condiciones de los cupones (ver más arriba, en la sección "Condiciones de uso de los códigos de descuento").

 

Cambios - Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a modificar o interrumpir la Garantía de precio o limitar su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, y sin previo aviso o responsabilidad hacia ti. Los términos que estén en vigor en el momento de tu reservación determinarán si reúnes los requisitos para hacer válida la Garantía de precio. La incapacidad por nuestra parte para hacer cumplir cualquier disposición de estos términos y condiciones no constituirá una exoneración de dicha disposición.

DESTINOS TURÍSTICOS

Si bien la mayoría de los viajes, incluidos los viajes a destinos internacionales, se llevan a cabo sin incidentes, es posible que ciertos destinos turísticos impliquen mayores riesgos que otros. Hotels.com insta a los pasajeros a que repasen las prohibiciones, advertencias, anuncios y sugerencias para viajeros emitidas por el gobierno de los Estados Unidos antes de realizar reservaciones de viajes a destinos internacionales. Se puede encontrar información sobre las condiciones en distintos países y el nivel de riesgo asociado con viajar a un destino internacional específico en www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac y www.customs.gov. Haz clic aquí para obtener información acerca de los requisitos de pasaporte y los requisitos de documentación del viajero: http://www.hotels.com/passportrequirements.

 

AL OFRECER VENTAS DE VIAJES A DESTINOS INTERNACIONALES ESPECÍFICOS, HOTELS.COM NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A ESE PUNTO ES ACONSEJABLE O QUE NO PRESENTARÁ RIESGO ALGUNO. HOTELS.COM NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PODRÍAN RESULTAR DEL VIAJE A TALES DESTINOS.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

ES POSIBLE QUE LA CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB INCLUYA IMPRECISIONES O ERRORES, INCLUIDOS ERRORES EN LAS TARIFAS. EN PARTICULAR, HOTELS.COM, SUS FILIALES Y SUS AFILIADOS CORPORATIVOS (CONJUNTAMENTE, LAS "COMPAÑÍAS DE HOTELS.COM") Y LOS AFILIADOS, LAS MARCAS COMPARTIDAS O LOS SOCIOS DEL SITIO WEB VINCULADOS POR MEDIO DE LOS CUALES SE PROPORCIONA EL SERVICIO (COLECTIVAMENTE, "AFILIADOS DE HOTELS.COM") NO GARANTIZAN LA PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DESCRIPCIÓN DEL HOTEL, EL VUELO, EL CRUCERO, EL AUTOMÓVIL U OTRO PRODUCTO DE VIAJES QUE SE MUESTRE EN ESTE SITIO WEB (LO QUE INCLUYE, EN FORMA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, LAS TARIFAS, LAS FOTOGRAFÍAS, LA LISTA DE SERVICIOS DEL HOTEL, LAS DESCRIPCIONES GENERALES DE PRODUCTOS, ETCÉTERA), NI ASUMEN NINGUNA RESPONSABILIDAD NI OBLIGACIÓN RESPECTO DE CUALQUIER ERROR U OTRA IMPRECISIÓN RELACIONADA CON TAL INFORMACIÓN, SIENDO GRAN PARTE DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR LOS RESPECTIVOS PROVEEDORES. ADEMÁS, HOTELS.COM SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR EN LAS TARIFAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL SITIO WEB O DE CORREGIR LAS RESERVACIONES PENDIENTES QUE SE HICIERON SEGÚN UNA TARIFA INCORRECTA. EN TAL CASO, SE LE OFRECERÁ AL CLIENTE LA POSIBILIDAD DE MANTENER LA RESERVACIÓN PENDIENTE CON LA TARIFA CORRECTA O, A ELECCIÓN DEL CLIENTE, SE CANCELARÁ LA RESERVACIÓN SIN INCURRIR EN NINGÚN GASTO DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN CON HOTELS.COM.

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Si, pese a la limitación anterior, las compañías de Hotels.com, los afiliados de Hotels.com o sus respectivos proveedores se determinan responsables de cualquier pérdida o daño que surjan a causa de cualquiera de los sucesos descritos anteriormente, o que de alguna manera estén conectados con estos, entonces las responsabilidades de las compañías de Hotels.com, los afiliados de Hotels.com o de sus respectivos proveedores no excederán, en ninguna circunstancia, en total, un monto superior a (a) las comisiones de tus transacciones realizadas en este Sitio web o (b) el importe de cien dólares (100.00 USD).

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Tú acuerdas proteger e indemnizar a las compañías de Hotels.com, los afiliados de Hotels.com o sus respectivos proveedores y a cualquiera de sus autoridades, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, causa de acción judicial, demanda, recuperación, pérdida, daño, multa, penalización u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluidos, en forma enunciativa y no limitativa, los honorarios profesionales (de abogados o contadores) razonables ocasionados por terceros como resultado de:

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CONVERTIDOR DE DIVISAS

Condiciones de uso de los códigos de descuento

Los códigos de descuento ("Cupones") se pueden aplicar a las reservaciones de hoteles prepagas, salvo las reservaciones de los hoteles no participantes, cuya lista estará disponible junto con cada Cupón específico.

Los hoteles participantes están sujetos a cambio en cualquier momento.

Los Cupones con un descuento en una moneda específica (por ej. 10 EUR de descuento) no se pueden utilizar para las reservaciones pagadas en una moneda diferente.

Si el descuento se basa en un porcentaje (por ej. 10% de descuento), en el caso de las reservaciones de múltiples habitaciones (es decir, cuando reserva 2 o más habitaciones en la misma reservación), el descuento sólo se aplica al precio de la primera habitación incluida en la solicitud de reservación.

Para las restricciones específicas sobre el uso de los Cupones consulte la comunicación del Cupón relevante.

Solo se puede usar un Cupón por reservación. Se aplican los términos y condiciones de reservaciones habituales. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Los Cupones no se pueden vender o transferir.

 

Todos los impuestos, las tarifas, los cargos y los recargos son aplicables a las reservaciones realizadas mediante el uso de Cupones. Estos cargos se deben pagar al momento de la reservación o directamente en el hotel y son su responsabilidad. Los Cupones sólo tienen valor cuando se canjean de conformidad con todos los términos y condiciones de la oferta. Los Cupones no se pueden cambiar por dinero en efectivo o su equivalente.

 

Los Cupones de uso único se considerarán utilizados en su totalidad una vez que se realice una reservación calificada y no se devolverá o reemplazará, y no habrá una devolución monetaria si un Cupón se canjea en forma parcial. Los Cupones de uso múltiple se considerarán utilizados en su totalidad de conformidad con las restricciones establecidas en los términos y condiciones del Cupón particular.

 

Si las fechas de estadía se modifican luego del uso del Cupón, entonces ese Cupón no se aplicará a las fechas del viaje modificadas. Los Cupones no se pueden utilizar para una reservación adquirida con anterioridad.

Las agencias de viajes afiliadas al programa de agencias de viaje de Hotels.com no pueden utilizar los Cupones.

Hotels.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso o retirar los Cupones en cualquier momento.

 

11 de marzo de 2015

Los tipos de cambio de divisas se basan en diversas fuentes disponibles públicamente y solo se deben usar como referencia. La exactitud de los tipos de cambio no se verifica y es posible que exista una variación con respecto a los tipos de cambio reales. Las cotizaciones de las divisas no se actualizan diariamente. Verifica la fecha de la función del convertidor de divisas para saber la fecha en que se actualizó por última vez. Se considera que la información provista por esta aplicación es exacta, pero las compañías de Hotels.com, los afiliados de Hotels.com o sus respectivos proveedores no garantizan ni aseguran dicha exactitud. Si usas esta información para algún propósito comercial, se aconseja que consultes con un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio de divisas. No se autoriza el uso de esta información para ningún otro propósito que no sea el uso personal, y se prohíbe expresamente la reventa, la redistribución y el uso de esta información para propósitos comerciales.

CIERRE DE LA CUENTA

De acuerdo con la Ley de derechos de autor digitales del milenio (Digital Millennium Copyright, DMCA) y cualquier otra ley aplicable, Hotels.com adoptó una política para eliminar, en circunstancias apropiadas y a discreción de Hotels.com, a los suscriptores o titulares de cuenta que se consideren infractores reiterados. Hotels.com también puede, a su entera discreción, limitar el acceso al sitio y/o eliminar las cuentas de los usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, haya o no infracciones repetidas. Si crees que un titular de cuenta o suscriptor es un infractor reiterado, proporciónanos la información suficiente cuando presentes tu aviso para verificar que dicha persona efectivamente es un infractor reiterado.

CONTRANOTIFICACIÓN

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Para presentarnos una contranotificación, debes enviarnos un comunicado por escrito por fax o por correo postal que detalle los elementos que se especifican a continuación. Ten en cuenta que si declaras falsamente que el contenido no está infringiendo los derechos de autor de terceros, serás responsable por daños y perjuicios (lo que incluye costos y honorarios de abogados). Si no estás seguro de que un determinado material infrinja los derechos de autor de terceros, te sugerimos que primero busques asesoramiento legal.

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GENERAL

Estos Términos de uso están regidos por la Ley Federal de Arbitraje, la legislación federal de arbitraje y para las reservaciones realizadas por los residentes de los EE.UU., por las leyes del estado en el cual su dirección para el pago está ubicada, más allá de los principios de los desacuerdos legales._ El uso de este Sitio web no está autorizado en las jurisdicciones que no den efecto a todas las cláusulas de este Acuerdo y condiciones, lo que incluye, entre otras cláusulas, este párrafo.

Acuerdas que no existen sociedades conjuntas, asociaciones o relaciones de empleo entre tú y las compañías de Hotels.com como resultado de este Acuerdo o como resultado del uso de este Sitio web.

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Si se determina que alguna parte de este Acuerdo no es válida o es inexigible conforme a una ley vigente, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, los avisos de descargo de responsabilidad de garantía o las limitaciones de responsabilidad establecidos anteriormente, La validez, la legalidad y el cumplimiento de las estipulaciones restantes no se afectarán ni se impedirán de ninguna manera. Nuestra demora o falta en la exigencia del cumplimiento de alguna de las cláusulas de este acuerdo no implica la renuncia a nuestro derecho de exigir el cumplimiento de dicha cláusula o cualquier otra(s) cláusula(s) de este Acuerdo en el futuro.

Este Acuerdo (y los demás términos y condiciones mencionados en el presente) constituye el Acuerdo íntegro entre tú y Hotels.com con respecto a este sitio web, nuestros servicios y tus tratos y relaciones con nosotros, y reemplaza a todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas entre tú y nosotros, ya sean electrónicas, orales o escritas. Una versión impresa de este Acuerdo y cualquier aviso proporcionado de forma electrónica deberá aceptarse en los arbitrajes o en cualquier otro procedimiento para el mismo propósito y sujetos a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y conservados de forma impresa.

Los nombres de compañías, productos, personas, personajes y/o datos ficticios mencionados en este Sitio web no están destinados a representar a ningún individuo, compañía, producto o evento real.

Todos los derechos que no se otorguen aquí en forma expresa se encuentran reservados.

TÉRMINOS DE USO ADICIONALES PARA LA APLICACIÓN MÓVIL DE HOTELS.COM

En esta sección se exponen los términos y condiciones (“Términos de uso de la aplicación”) que rigen el uso que se hace mediante teléfono móvil, teléfono inteligente u otro dispositivo móvil, de nuestra aplicación llamada “Acceso móvil a Hotels.com” (la “Aplicación móvil”). Al seleccionar el botón “Aceptar” y utilizar la Aplicación, aceptas quedar vinculado por:

 

1. los términos y condiciones

2. estos Términos de uso de la App; y

3. nuestra Política de privacidad;

 

en conjunto denominados como “nuestras Políticas”. Si no aceptas quedar vinculado por nuestras Políticas, no podrás usar la aplicación móvil y deberás seleccionar el botón “Rechazar” y retirar la Aplicación móvil de tu dispositivo.

En consideración de la aceptación de quedar vinculado a nuestras Políticas, te otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible para descargar, instalar y utilizar la Aplicación móvil y acceder al contenido y la información disponible dentro de la Aplicación móvil (“el Contenido”) (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de servicios de viaje), de conformidad con las disposiciones de nuestras Políticas.

Todos los términos y condiciones establecidos anteriormente que rigen:

1) el uso que haces del sitio web;

2) todo el contenido, los servicios, las características, el software, los cupones y programas de lealtad disponibles para ti a través de nuestro sitio web;

3) nuestra relación legal (incluyendo, entre otros, nuestra responsabilidad contigo); y

4) los derechos disponibles para nosotros;

se aplicarán plenamente y de igual manera y regirán la base sobre la cual Hotels.com pone a tu disposición la Aplicación móvil y el Contenido para tu uso. Todas las referencias al “sitio web” en los términos y condiciones anteriores se considerará que incluyen referencias a la Aplicación móvil y/o los Contenidos y se aplicarán al uso que hagas de la Aplicación móvil y/o de los Contenidos según el contexto. Todas las referencias al “acuerdo” o los “términos y condiciones” también se considerará que incluyen referencias a estos Términos de uso de la aplicación según el contexto.

Esta Aplicación móvil es para uso personal y no comercial.

Como condición para el uso de esta Aplicación móvil y el Contenido, garantizas que no utilizarás esta Aplicación móvil y el Contenido para ningún propósito que sea ilegal o esté prohibido por nuestras Políticas.

Para que la Aplicación móvil funcione correctamente, deberás conectar tu dispositivo a Internet. Serás responsable de hacer todos los arreglos necesarios para que tu dispositivo tenga conexión a Internet y de todas las sumas que el proveedor de servicios pueda cobrarte por la transmisión y recepción de datos de la Aplicación móvil (incluyendo, entre otros, los cargos por roaming de datos). Ten en cuenta que la Aplicación móvil transferirá automáticamente una pequeña cantidad de datos como parte de su funcionamiento normal; consulta la sección “Información sobre ti y tu uso de la Aplicación móvil” a continuación para obtener más información.

Con excepción de lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones o de lo permitido por la ley local, te comprometes a:

1) no copiar la Aplicación móvil o el Contenido, salvo cuando dicha copia sea incidental al uso normal de la Aplicación móvil;

2) no arrendar, alquilar, sublicenciar, prestar, traducir, fusionar, adaptar, variar o modificar la Aplicación móvil o el Contenido;

3) no hacer alteraciones o modificaciones a la totalidad o a cualquier parte de la Aplicación móvil o el Contenido, ni permitir que la Aplicación móvil, el Contenido o cualquiera de sus partes se combine con, o se incorpore a cualquier otro programa;

4) no desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en la totalidad o en cualquier parte de la Aplicación móvil o el Contenido, así como tampoco intentar hacerlo, salvo en la medida que tales acciones no puedan ser prohibidas por la ley, y

5) no proporcionar o poner a disposición la totalidad o una parte de la Aplicación móvil o el Contenido (incluyendo, entre otros, listados de programas, objetos y listados de programas fuente, código objeto y el código fuente), en ninguna forma a ningún tercero.

Reserva de derechos

Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual, títulos e intereses en la Aplicación móvil y el Contenido pertenecen a Hotels.com o a nuestros proveedores. Estos derechos están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos los derechos están reservados. Reconoces que no tienes ningún derecho en o para la Aplicación móvil y el Contenido que no sea el derecho limitado a utilizar estos de acuerdo con nuestras Políticas.

Reconoces que la Aplicación móvil y cualquier documentación y/o información técnica adjunta está sujeta a las leyes y reglamentos de control de exportación aplicables de Estados Unidos. Aceptas no exportar o reexportar la Aplicación móvil, directa o indirectamente, a ningún país que esté sujeto a restricciones de exportación de Estados Unidos.

Información sobre ti y el uso que hace de la Aplicación móvil

Procesamos la información sobre ti conforme a nuestra Política de privacidad. Al utilizar esta App móvil, aceptas dicho procesamiento. Por lo tanto, lee cuidadosamente nuestra política de privacidad.

Como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad, la Aplicación móvil recopilará automáticamente información sobre:

1) cómo utilizas la Aplicación móvil;

2) el Contenido al que accedes;

3) errores técnicos o problemas que la Aplicación podría encontrar durante su uso.

Al utilizar la Aplicación móvil, reconoces, aceptas y das tu consentimiento para realizar la recolección automática de esta información.

Cuando utilizas la característica ‘Buscar hoteles cerca de ti’ de la Aplicación móvil, usamos los datos de geolocalización disponibles de tu dispositivo mediante GPS o datos móviles de la red para determinar los hoteles cercanos a tu ubicación. Aunque esta información se recolecta anónimamente, esta información puede revelarnos tu ubicación exacta o aproximada para la Aplicación móvil. Como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad, solo usamos esta información para ubicar hoteles. No recolectamos datos de localización a través de la Aplicación móvil a menos que actives la característica ‘Buscar hoteles cerca de ti’ de la Aplicación móvil. Mediante el uso de la característica ‘Buscar hoteles cerca de ti’, reconoces, aceptas y das tu consentimiento a Hotels.com para usar los datos de localización mencionados anteriormente para proporcionar Contenido y servicios relacionados con su ubicación a través de la Aplicación móvil. El intercambio de datos de localización a través de la Aplicación móvil se puede apagar en cualquier momento en el menú de configuración.

Término

Hotels.com puede poner término inmediato a estos Términos de uso mediante un aviso por escrito si:

1) cometes un incumplimiento material o constante de estos Términos de uso; o

2) Hotels.com, a su criterio exclusivo, decide retirar la totalidad o una parte de la Aplicación móvil.

Luego del término por cualquier motivo:

1) todos los derechos que se te otorgaron en la Aplicación móvil o el Contenido en virtud de estos Términos de uso cesarán;

2) deberás dejar de utilizar la totalidad de la Aplicación móvil y el Contenido; y

3) deberás eliminar la Aplicación móvil de tu dispositivo.

Estos Términos de uso son vinculantes para ti y nosotros, y sobre nuestros respectivos sucesores y cesionarios. No podrás transferir, ceder, gravar o disponer de estos Términos de uso, o de cualquiera de tus derechos u obligaciones que surjan de los presentes Términos de uso, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos transferir, ceder, gravar, subcontratar o de otro modo disponer de estos Términos de uso, o de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones que surjan de los presentes Términos de uso, en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos de uso.

Si, en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos de uso, no insistimos en el estricto cumplimiento de cualquiera de tus obligaciones en virtud de estos Términos de uso, o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho en virtud de estos Términos de uso, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones. La renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia nuestra a alguno de estos Términos de uso será efectiva a menos que se indique expresamente como una renuncia y se te comunique por escrito.

Dispositivos Apple

Si estás utilizando la Aplicación móvil en un dispositivo Apple (por ejemplo, iPhone, iPod, iPad), entonces además de los Términos de uso anteriores también aceptas lo siguiente:

1) reconoces que los Términos de uso se establecen solamente entre nosotros y tú, y no con Apple Inc. of One Infinite Loop, Cupertino, California 95014, EE.UU. (“Apple”);

2) la licencia que se te otorga para usar la Aplicación móvil está limitada a una licencia no transferible para usar la Aplicación móvil en un producto con sistema operativo móvil de Apple (iOS) que poseas o controles;

3) reconoces que Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación móvil;

4) en caso de cualquier falla de la Aplicación móvil para adaptarse a cualquier garantía aplicable, puedes informar a Apple, que te reembolsará el precio de compra (si corresponde) de la Aplicación móvil. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la Aplicación móvil;

5) reconoces que nosotros, no Apple, somos los responsables de abordar cualquier reclamación tuya o de un tercero en relación con la Aplicación móvil;

6) reconoces que, en caso de cualquier reclamación de terceros de que la Aplicación móvil o su posesión y uso de esa Aplicación infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros, Apple no será responsable de la investigación, defensa, liquidación y exención de responsabilidad de dicha reclamación por infracción a la propiedad intelectual;

7) manifiestas y garantizas que no estás ubicado en un país sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de Estados Unidos como un país “que apoya a terroristas” y que no estás registrado en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del gobierno de Estados Unidos; y

8) reconoces y aceptas que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de los Términos de uso y que, luego de la aceptación de los Términos de uso, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir los Términos de uso en tu contra como un tercero beneficiario de los mismos.

Vendedor de servicios de viajes

Hotels.com es vendedor de servicios de viajes inscrito en cada uno de los estados enumerados a continuación:

Número de inscripción en California: 2083949-50

Número de inscripción en Florida: ST-36670

Número de inscripción en Hawaii: TAR 7105

Número de inscripción en Iowa: 862

Número de inscripción en Nevada: 2007-0019

La inscripción como vendedor de servicios de viajes en California no constituye la aprobación estatal.

En caso de que hayas abonado a un vendedor de servicios de viajes registrado en Nevada un importe por la compra de servicios viajes o por la adquisición de un certificado de vacaciones, es posible que reúnas los requisitos para el pago del Fondo de recuperación si has sufrido daños financieros como resultado de esta transacción. Para obtener información relacionada con tus derechos según el Fondo de recuperación y la presentación de una reclamación de recuperación del Fondo de recuperación, puedes ponerte en contacto con la División de Defensa al Consumidor del Departamento de Comercio e Industria del Estado de Nevada en las siguientes ubicaciones:

Nevada del Sur: 1850 East Sahara Avenue Suite 101 Las Vegas, Nevada 89104 Teléfono: (702) 486-7355 Fax: (702) 486-7371 ncad@fyiconsumer.org

Nevada del Norte: 4600 Kietzke Lane Building B, Suite 113 Reno, Nevada 89502 Teléfono: (775) 688-1800 Fax: (775) 688-1803

Servicio de asistencia

Para obtener respuestas rápidas a tus preguntas o para comunicarte con nosotros, consulta las Preguntas frecuentes de nuestro Servicio al cliente. O escríbenos a:

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Revisado el 30 de septiembre de 2016

 

 

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