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Aviso de Privacidad

Última actualización: January 1, 2020
Hotels.com, que forma parte de Expedia Group, (“nosotros” o “nos”) lo valora como nuestro cliente y reconoce que la privacidad es importante para usted. La presente Aviso de Privacidad explica la manera en que recabamos, utilizamos y divulgamos datos cuando usted utiliza nuestra plataforma y servicios relacionados, y le indica como contactarnos.
Resumen de la Aviso de Privacidad
Este es un resumen de nuestra Aviso de Privacidad Para verificar nuestra Aviso de Privacidad completa, haga clic aquí, o bien, desplácese hacia abajo.

  1. ¿Qué abarca esta Política de Privacidad?
  2. Esta Política de Privacidad fue diseñada para describir:
    • El tipo de información personal y la manera en que recabamos y utilizamos dicha información
    • En qué momento distribuimos su información personal y con quién la compartimos
    • Qué decisiones puede tomar con respecto a la manera en que recabamos, utilizamos y compartimos su información personal

  3. ¿Qué información personal recabamos y utilizamos y cómo la recabamos?
  4. Recabamos información personal cuando:
    • Usted nos proporciona la información
    • La recabamos automáticamente
    • La recibimos de parte de otros
    Cuando usted crea una cuenta en uno de nuestros sitios, se suscribe para recibir ofertas de información o hace una reservación al utilizar nuestra plataforma, usted nos está proporcionando su información personal. También recabamos dicha información a través de las tecnologías automatizadas, tales como las cookies colocadas en su navegador, con su consentimiento cuando así proceda, cuando usted visita nuestros sitios o cuando descarga y utiliza nuestras aplicaciones. También recibimos información de compañías afiliadas a Expedia Group, así como de socios empresariales y otros terceros, lo cual nos ayuda a mejorar nuestra plataforma al igual que las herramientas y servicios relacionados, actualizar y conservar registros precisos, potencialmente detectar e investigar el fraude y comercializar nuestros servicios de una manera más eficaz.

  5. ¿Cómo se comparte su información personal?
  6. Es posible que su información personal se comparta para ayudar a reservar su viaje y/o vacaciones, ayudar con su viaje y/o estancia vacacional, comunicarse con usted (lo que incluye el envío de información sobre productos y servicios para permitirle comunicarse con proveedores de viajes y/o dueños de propiedades), así como para cumplir con la ley. La Aviso de Privacidad completa explica la manera en que se comparte su información personal.

  7. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?
  8. Usted puede ejercer sus derechos de protección de datos de diversas formas. Por ejemplo, puede darse de baja el envío de publicidad al dar clic en el enlace de “cancelar suscripción” en los mensajes de correo electrónico, en su cuenta según proceda, o al contactar a servicio al cliente. Nuestra Aviso de Privacidad tiene más información sobre las opciones y derechos de protección de datos que hay disponibles para usted.

  9. Cómo contactarnos
  10. La información adicional referente a nuestras prácticas de privacidad se encuentra en la versión completa de nuestra Aviso de Privacidad. También puede contactarnos como se indica a continuación en la sección denominada “Contáctanos” para formular preguntas sobre cómo manejamos su información personal o para presentar solicitudes referentes a su información personal.
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Categorías de información personal que recabamos
Al utilizar nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas o servicios relacionados, es posible que recabemos los siguientes tipos de información personal suya según sea necesario:
  • Nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y domicilio, domicilio fiscal y domicilio de facturación
  • Se requiere una identificación expedida por el gobierno para hacer reservaciones o verificar su identidad, como un pasaporte, licencia de conducir y los números de desagravio (redress numbers) y, en el caso de los dueños de propiedades vacacionales, el Registro Federal de Contribuyentes
  • Información de pago, por ejemplo, el número de tarjeta de pago, la fecha de vencimiento y el domicilio de facturación
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con el viaje, por ejemplo, tipos favoritos de destino y alojamiento, así como cualquier necesidad especial de alimentación y accesibilidad, en caso de estar disponibles
  • Información sobre el programa de lealtad y la membresía correspondiente
  • Fecha de nacimiento y sexo
  • Geolocalización
  • Imágenes, videos y otros registros
  • ID de usuario de cuentas de redes sociales y otra información disponible públicamente
  • Comunicación que haya tenido con nosotros (p. ej. registros de llamadas con los representantes de servicio al cliente por motivos de aseguramiento de la calidad y capacitación)
  • Búsquedas que haya realizado, transacciones y demás interacciones con usted en nuestros servicios en línea y aplicaciones
  • Otros tipos de comunicación que se realicen a través de la plataforma entre socios y viajeros, así como las herramientas de chat y de colaboración entre viajeros dentro del grupo
  • Las búsquedas y transacciones realizadas a través de la plataforma
  • Los datos que usted nos proporcione sobre otras personas, por ejemplo, sobre sus compañeros de viaje u otras personas para quienes usted realice una reservación
  • La información que recibamos referente a usted de parte de otras compañías de Expedia Group y terceros, como nuestros socios empresariales y socios afiliados y proveedores de servicios autorizados, la cual puede incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compra, la cual podemos añadir a su cuenta o perfil y utilizarla para fin es de investigación y análisis de mercado
Cuando usted instala cualquiera de nuestras aplicaciones o utiliza nuestra plataforma, nosotros recabamos automáticamente los siguientes tipos de información de su dispositivo:
  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Números de identificación únicos del dispositivo
  • Tipo de navegador de Internet (p. ej. Firefox, Safari, Chrome, e Internet Explorer)
  • Proveedor de servicio de Internet
  • Sistema operativo
  • Operador de telefonía móvil
  • La manera en que su dispositivo ha interactuado con nuestros servicios en línea, lo que incluye las páginas a las cuales ha ingresado, los enlaces en los que ha dado clic, los viajes que ha visto y las características utilizadas, así como las fechas y horas relacionadas
  • Los detalles de cualquier sitio web o página de salida referenciada, así como la ubicación geográfica general (p. ej. la ubicación a nivel país o ciudad)
Nuestra Aviso de cookies explica más a detalle la manera en que utilizamos las cookies y tecnologías de seguimiento similares.
Aplicaciones móviles
Cuando usted descarga y utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recabamos cierta información técnica de su dispositivo para permitir que la aplicación funcione correctamente y como se describe de otra manera en la presente Aviso de Privacidad. Dicha información técnica incluye:
  • La información de conectividad del dispositivo y teléfono, por ejemplo, su operador de telefonía móvil, tipo de red, operador de red, operador del módulo de identidad del suscriptor (“SIM”) y país del SIM
  • Sistema operativo y versión del mismo
  • Modelo del dispositivo
  • Rendimiento y uso de datos
  • Datos de uso, por ejemplo, las fechas y horas en que la aplicación accede a nuestros servidores, las funciones y enlaces en los que se ha dado clic en la aplicación, las búsquedas, transacciones y y los datos y archivos descargados a la aplicación
  • Los ajustes seleccionados o habilitados del dispositivo, por ejemplo, Wi-Fi, Sistema de Posicionamiento Global (“GPS”) y Bluetooth (el cual se puede utilizar para servicios de ubicación, sujeto a su consentimiento, según se explica a continuación)
  • Ajustes del dispositivo móvil
  • Otra información técnica, como el nombre, tipo y versión de la aplicación, según sea necesario para proporcionarle los servicios

Permisos para servicios basados en ubicacion:

Dependiendo de los ajustes y permisos de su dispositivo y de si usted decide participar en ciertos programas, es posible que recabemos la ubicación de su dispositivo mediante señales de GPS, torres de telefonía móvil, señales de Wi-Fi, Bluetooth u otras tecnologías. Recabaremos dicha información, si usted se suscribe a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o posteriormente), a fin de habilitar ciertos servicios dentro de la aplicación basados en la ubicación (por ejemplo, para encontrar las opciones de alojamiento más cerca de usted). Para deshabilitar la función de ubicación de la aplicación, puede cerrar sesión o cambiar los ajustes de su dispositivo móvil.
Uso de la información personal
Utilizamos su información personal para los diversos que se describen a continuación, lo cual depende del sitio que visite o de la aplicación que utilice.
Su uso con respecto a los sitios en línea, las aplicaciones y los servicios:
  • Reservar el viaje solicitado o habilitar la reservación de propiedades vacacionales
  • Proporcionar servicios relacionados con la reservación y/o con la cuenta
  • Crear, mantener y actualizar cuentas de usuario en nuestra plataforma y autenticarse como usuario
  • Mantener su historial búsqueda y viajes, preferencias de alojamiento y viajes e información similar referente al uso que dé a la plataforma y servicios de Expedia Group, así como otra información según se describe en la presente Aviso de Privacidad
  • Habilitar y facilitar la aceptación y el procesamiento de pagos, cupones y demás transacciones
  • Administrar los programas de lealtad y de recompensas
  • Recabar y habilitar las reseñas relacionados con las reservaciones
  • Ayudarlo a utilizar nuestros servicios de una manera más rápida y sencilla a través de ciertas características, como la capacidad de iniciar sesión al utilizar su cuenta en los servicios y sitios en línea de algunas de las compañías de Expedia Group
Comunicaciones y publicidad:
  • Responder a sus preguntas y solicitudes de información y procesar opciones de información
  • Habilitar la comunicación entre usted y el proveedor de viajes, por ejemplo, hoteles y dueños de propiedades vacacionales
  • Ponernos en contacto con usted (p. ej. por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) a fin de proporcionar información, por ejemplo, confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viaje, para fines de publiciad o para otros fines según se describe en la presente Aviso de Privacidad
  • Publicitar nuestros productos y servicios, optimizar dicha publicidad para que esta sea más relevante para usted, y determinar y analizar la eficacia de nuestra publicidad y promociones• Publicitar nuestros productos y servicios, optimizar dicha publicidad para que esta sea más relevante para usted, y determinar y analizar la eficacia de nuestra publicidad y promociones
  • Administraciones promociones, por ejemplo, concursos, sorteos y obsequios similares
Otros fines empresariales y cuestiones de cumplimiento
  • Realizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos
  • Mantener, mejorar, investigar y determinar la eficacia de nuestros sitios, aplicaciones, actividades, herramientas y servicios
  • Monitorear o registrar llamadas, conversaciones de chat y demás comunicaciones nuestro equipo de servicio al cliente y demás representantes, así como las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros, a fin de implementar el control de calidad, capacitación y solución de controversias y demás asuntos según se describe en la presente Aviso de Privacidad
  • Generar datos agregados o de otra manera anonimizados o desidentificados, los cuales podemos utilizar y divulgar sin restricción alguna según se permita
  • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar el fraude y las actividades no autorizadas, entablar una defensa contra reclamaciones y demás obligaciones, y manejar los demás riesgos
  • Complir con las leyes correspondientes, proteger los derechos e intereses de nuestros usuarios, defendernos a nosotros mismos, y responder a las solicitudes presentadas por las autoridades de procuración de justiciay demás autoridades legales que formen parte de un proceso judicial
  • Cumplir con las leyes correspondientes de seguridad y lucha contra el terrorismo, antisoborno, aduanas e inmigración, así como las demás leyes y requerimientos de debida diligencia
  • Operar nuestra empresa mediante fines comerciales lícitos según lo permita la ley
Distribución de la información personal
Compartimos su información personal según se describe a continuación y en la presente Aviso de Privacidad, y según lo permita la legislación correspondiente.
  • Compañías de Expedia. Compartimos su información personal con las compañías de Expedia Group, las cuales se encuentran en www.expediagroup.com. Las compañías de Expedia Group comparten, acceden y utilizan su información personal según se describe en la presente Aviso de Privacidad.
  • Proveedores de servicios terceros. Compartimos la información personal con terceros en relación con la distribución de servicios para usted y en relación con la operación de nuestra empresa (por ejemplo, para proporcionar el procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente, análisis comerciales y servicios de prevención de fraude y cumplimiento, así como para atenderlo con publicidad personalizada de acuerdo con sus intereses). Se requiere que dichos proveedores de servicios terceros protejan la información personal que compartimos con ellos, y no pueden usar ninguna información personal de identificación directa para fines distintos a proporcionar los servicios para los cuales los contratamos. No tienen permitido utilizar la información personal que compartimos con ellos para fines propios de publicidad directa (a menos que usted haya otorgado su consentimiento por separado con el tercero en cuestión conforme a los términos establecidos por dicho tercero).
  • Proveedores de viajes. Compartimos la información personal con proveedores relacionados con viajes, por ejemplo, hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de autos, aseguradoras, dueños y administradores de propiedades vacacionales de alquiler y, según proceda, con proveedores de actividades, líneas de tren o líneas de cruceros que realicen sus reservaciones. Cabe mencionar que los proveedores de viajes pueden contactarlo para obtener información adicional en caso de ser necesario para facilitar su reservación o de otra manera proporcionar servicios de viaje o servicios relacionados.
  • Socios comerciales y ofertas. En el supuesto de que promovamos un programa u ofrezcamos un servicio o producto de manera conjunta con un socio comercial tercero, compartiremos su información con dicho socio para ayudarle en cuestiones de publicidad o para proporcionar el producto o servicio relacionado. En la mayoría de dichos casos, el programa u oferta incluirá el nombre del socio comercial tercero, ya sea por sí solo o en combinación con nuestro nombre, o bien, usted será redirigido, mediante notificación, al sitio web de dicha empresa. Un ejemplo de una relación de este tipo con un socio comercial sería el programa de lealtad de un tercero en el cual usted podría ganar puntos al llenar una reservación en nuestra plataforma.
  • Otros terceros. Al acceder a ciertas funciones, como el botón de “me gusta” en Facebook o un solo inicio de sesión que le permite iniciar sesión con sus credenciales de redes sociales para ingresar a nuestros servicios en línea, usted compartirá información con dicho tercero, en calidad de compañía de redes sociales, dando cuenta del hecho de que usted nos ha visitado o interactuado con nosotros. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (UK) no cargaremos los botones de compartir o iniciar sesión en redes sociales en nuestro sitio web, a menos que usted acepte que utilicemos cookies y tecnologías simliares, y no antes. Para más información, consulte nuestra Aviso de Cookies. El proveedor tercero puede combinar esta información con la demás información que tenga sobre usted. La información personal compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor tercero (incluida toda información personal a la cual podamos acceder a través del proveedor tercero). Los proveedores terceros deben informarle sobre la manera en que usted puede modificar las configuraciones de privacidad en su sitio.
  • Derechos y obligaciones legales. Podemos divulgar su información personal a fin de hacer cumplir nuestras políticas, o bien, según tengamos permitido (o según consideremos de buena fe que debamos) hacerlo conforme a la ley correspondiente, por ejemplo, en respuesta a una solicitud presentada por las autoridades de procuración de justicia o por las autoridades gubernamentales en relación con una demanda real o propuesta, o a fin de proteger y defender nuestra propiedad, personas y demás derechos o intereses. También podemos compartir su información personal de conformidad con un citatorio u otra solicitud legal, o según sea necesario para declarar ciertos impuestos durante el transcurso del procesamiento de pagos, según lo requiera la ley o el proceso legal.
  • Transacciones corporativas. Podemos compartir su información personal en relación con una transacción corporativa, por ejemplo, una enajenación, fusión, consolidación, cesión o ventas de activos, o bien, en el improbable caso de quiebra. En el caso de una adquisición, informaremos al comprador que deberá utilizar la información personal únicamente para los fines revelados en la presente Aviso de Privacidad.
Sus derechos y opciones
Usted cuenta con ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal, según se indica a continuación:
  • Si usted tiene una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de comunicación ya sea (1) al iniciar sesión y actualizar la información de su cuenta (no disponible para todas las compañías de Expedia Group) o (2) al contactarnos aquí
  • Usted puede controlar el uso que nosotros demos a ciertas cookies al seguir los consejos que se presentan en nuestra Aviso de Cookies
  • Usted puede actualizar la exactitud de su información en cualquier momento ya sea al iniciar sesión en su cuenta o al contactarnos
  • Si ya no desea recibir publicidad y correos promocionales, puede cancelar su suscripción al dar clic en el enlace de “cancelar suscripción” en el mensaje de correo. También puede iniciar sesión en su cuenta para modificar los ajustes de comunicación (no disponible para todas las compañías de Expedia Group) o al contactarnos aquí. Cabe mencionar que si usted decide cancelar su suscripción o darse de baja de los mensajes de correo publicitarios, es posible que sigamos enviando mensajes importantes sobre transacciones y mensajes relacionados con su cuenta con respecto a los cuales no podrá cancelar su suscripción
  • En el caso de las aplicaciones móviles, puede visualizar y administrar las notificaciones y las preferencias en los menús de ajustes de la aplicación y de sus sistema operativo
  • En el supuesto de que estemos procesando su información personal con base en su consentimiento, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento al contactarnos. Revocar su consentimiento no afectará la licitud de procesamiento alguno que haya ocurrido antes de que usted revocase el consentimiento y no afectará el procesamiento que demos a su información personal y que se realice en apego a una base jurídica distinta al consentimiento
Si tiene preguntas sobre la privacidad y sobre sus derechos y opciones, contáctenos aquí.

Para residentes de California:

Los residentes de California pueden ejercer los siguientes derechos:
  • Para solicitar una copia de su información personal
  • Para solicitar la divulgación de información personal que haya sido vendida o divulgada para un fin comercial
  • Para solicitar la eliminación de la información personal
  • Para darse de baja de la venta de información personal, dé clic aquí: No quiero que se venda mi información personal
Transferencia internacional de datos
Es posible que la información personal que procesamos sea transmitida o transferida a países distintos al país en el cual usted reside. Es posible que dichos países tengan leyes de protección de datos que sean distintas a las leyes de su país.
Los servidores de nuestra plataforma se ubican en los Estados Unidos, y las compañías de Expedia Group así como los proveedores de servicios terceros, operan en muchos países alrededor del mundo. Cuando recabamos su información personal, es posible que la procesemos en cualquier de dichos países.
Hemos tomado los pasos adecuados y hemos implementado las medidas de seguridad para ayudar a garantizar que su información personal sea protegida de conformidad con la presente Aviso de Privacidad. Por ejemplo, toda transferencia de datos entre las compañías de nuestro grupo se rigen por contratos intragrupales que incorporan estrictos términos de transferencia de datos (incluyendo las cláusulas contractuales normales de la Comisión Europea para transferencia provenientes del EEE) y requieren que todas las compañías del grupo protejan la información personal que obre en su poder de conformidad con la ley de protección de datos correspondiente. Además, ciertas compañías afiliadas estadounidenses de Expedia Group han obtenido la certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., según se explica a continuación en la sección denominada “Escudo de Protección.
Además requerimos que los proveedores de servicios terceros a quienes se realicen una transferencia de datos implemente medidas de seguridad a fin de proteger su información personal en cumplimiento con la ley de protección de datos correspondiente. Las medidas particulares empleadas dependerán del proveedor de servicios y los contratos que celebremos con este pueden incluir las cláusulas contractuales de la Comisión Europea, la certificación del proveedor de servicios conforme a la certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y/o Suiza-EE. UU., o conforme a las normas corporativas obligatorias del proveedor de servicios, según lo defina la Comisión Europea.
Escudo de Privacidad
Ciertas compañías afiliadas estadounidenses de Expedia Group cuentan con la certificación dentro del marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. y nos apegamos a los Principios del Escudo de Privacidad de Notificación, Decisión, Responsabilidad por Transferencias Posteriores, Seguridad, Integridad de Datos y Limitación Intenciones, Acceso, Recurso, Ejecución y Obligación relacionada con la información personal proveniente de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido. Puede consultar nuestras certificaciones aquí. Para más información sobre los principios del Escudo de Seguridad, visite el sitio: www.privacyshield.gov. Para más información sobre nuestro cumplimiento con respecto al marco del Escudo de Seguridad, consulte la información que se encuentra publicada aquí.
Seguridad
Queremos que tenga confianza al utilizar nuestra plataforma así como todas las herramientas y servicios relacionados, y tenemos un compromiso con implementar los pasos adecuados para proteger la información que recabamos. Aunque ninguna compañía es capaz de garantizar seguridad absoluta, nosotros tomamos los pasos razonables para implementar las medidas físicas, técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que recabamos y procesamos.
Conservación de registros
Conservaremos su información personal de conformidad con todas las leyes correspondientes, por el tiempo que resulte relevante, a fin de cumplir con los fines que se establecen en la presente Aviso de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un periodo de retención mayor. Nos daremos a la tarea de desidentificar, agregar o de otra anonimizar su información personal en el supuesto de que pretendamos utilizarla para fines analíticos o para realizar análisis de tendencias que abarquen periodos más prolongados.
Los criterios que empleamos para determinar nuestros periodos de retención incluyen:
  • La duración de nuestra relación con usted, incluida toda cuenta abierta que pueda tener con las compañías de Expedia Group, o las reservaciones recientes u otras transacciones que usted haya realizado en nuestra plataforma
  • El hecho de que tengamos una obligación legal relacionada con su información personal, por ejemplo, leyes que nos exijan conservar registros de las transacciones que usted realizó con nosotros
  • El hecho de que haya obligaciones legales presentes y relevantes que afecten el periodo durante el cual conservemos su información personal, incluidas las obligaciones contractuales, retención de litigios, periodos de prescripción e investigaciones regulatorias
Contáctanos
Si tiene preguntas o inquietudes referentes al uso que damos a su información personal, contáctenos a través de la Sección de Privacidad de nuestro Portal de Servicio al Cliente aquí. Para ver la lista de las compañías de Expedia Group, haga clic aquí.
Actualizaciones a la Aviso de Privacidad
Es posible que actualicemos la presente Aviso de Privacidad como respuesta a los cambios en las leyes o a los desarrollos técnicos o comerciales. Podrá ver cuando esta Aviso de Privacidad se actualizó por última vez al verificar la fecha de “última actualización” que aparece en la parte superior de la presente Aviso.