Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha estadia no Hotel Radisson Rio de Janeiro, de 21 a 23 de janeiro, reservada pelo Hotéis.com para um quarto com duas camas king size. No entanto, ao chegar, fui alocado no quarto 816, que não correspondia ao contratado. Identifiquei os seguintes problemas:
1. A segunda cama era apenas uma cama de apoio, e não uma king size, como anunciado.
2. O ar-condicionado não funcionava, tornando o ambiente desconfortável.
3. A televisão apresentava uma faixa de luz queimada, prejudicando a visualização.
Após minha reclamação, o Hotéis.com informou que retornaria em até 72 horas. Diante da demora, optei por fazer o checkout antecipado. No momento da saída, a recepção ofereceu um upgrade para o quarto 1326, mas não houve ressarcimento da primeira diária, em um quarto inadequado.
Solicito o reembolso parcial da primeira noite, uma resposta formal sobre as medidas que serão tomadas para evitar recorrências e uma avaliação sobre a qualidade do suporte da Hotéis.com, que não atendeu minhas expectativas.
Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as providências cabíveis.