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COVID-19: mensaje importante para nuestros clientes con reservaciones próximas

Hay un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del coronavirus (COVID-19).
Consulta la siguiente información.
Importante:
  • Nos alegra ver que varios destinos poco a poco van quitando sus restricciones para que puedas visitarlos. Si bien todavía no se puede viajar a algunos lugares, esta situación cambia día a día. Nos mantenemos al tanto al respecto para ayudarte a administrar tu estancia.
  • As everything starts to get back to normal, we will no longer email you COVID-19 updates if your booking is for a stay after July 1, 2020. If you’d like to change or cancel your booking, please go to “Your bookings” and select “View reservation”.
  • Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pasó la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Agradecemos tu paciencia.
  • Si hiciste una reservación con tarifa reembolsable, visita nuestro Portal de servicio al cliente para cambiarla o cancelarla.
  • Si deseas realizar una nueva reservación, te recomendamos elegir una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Agradecemos tu comprensión. Para nosotros, lo más importante es tu seguridad durante este periodo tan difícil. En Hotels.com, te valoramos y agradecemos que nos elijas.
¿Cómo puedo contactar a Hotels.com?
¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Entra a nuestro Portal de servicio al cliente para ver toda la información sobre cómo cancelar tu reservación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Por el COVID-19, la mayoría de los reembolsos de vuelos, incluso los que forman parte de un paquete, se emiten en un plazo de 12 semanas. Algunos reembolsos podrían tomar más tiempo, según la aerolínea.
Los reembolsos de hoteles, rentas de auto o actividades, incluso los que forman parte de un paquete, se procesan en nuestro plazo regular, que es de 24 horas a partir de la solicitud de cancelación. Toma en cuenta que tu banco o servicio de pago determina en qué momento los fondos estarán disponibles en tu cuenta.
Por el COVID-19, la mayoría de los reembolsos de vuelos se emiten en un plazo de 12 semanas. Algunos reembolsos podrían tomar más tiempo, según la aerolínea.
Los reembolsos de hoteles, rentas de auto y actividades se procesan en nuestro plazo regular, que es de 24 horas a partir de la solicitud de cancelación. Toma en cuenta que tu banco o servicio de pago determina en qué momento estará disponible el monto en tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi cupón?
Emitiremos tu voucher en un lapso de 2 días.
Con la situación actual, ¿qué pasará con mi membresía de Hotels.com® Rewards?
Queremos darte la oportunidad de que aproveches al máximo tus sellos acumulados y las noches de recompensa que aún no usas. Si la fecha de vencimiento de tus sellos o noches de recompensa* es a partir del 1 de abril de 2020, la extenderemos hasta finales de junio de 2021. Considera que, por ahora, tu cuenta de Hotels.com Rewards seguirá mostrando la fecha original.  
Sabemos que los planes de viaje de nuestros socios Silver y Gold pueden haberse visto impactados, y esto puede afectar su nivel cuando llegue el momento de la renovación. Por lo tanto, si tu fecha de renovación es entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de enero de 2021, extenderemos la duración de tu nivel por un año más. Así, tendrás una preocupación menos. Consulta tu estatus aquí..*
¿Cómo puedo reservar un viaje nuevo sin complicaciones?
Para garantizar la mayor flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendamos reservar una habitación reembolsable (busca la etiqueta correspondiente), con lo que podrás modificar tu reservación en caso de que sea necesario.