Ir a la página principal. Presiona la tecla Intro para activar.

COVID-19: mensaje importante para nuestros clientes con reservaciones próximas

Hay un aumento sin precedentes de solicitudes de clientes en toda la industria de viajes debido al extraordinario impacto del coronavirus (COVID-19).
Consulta la siguiente información.
Importante:
  • Si reservaste una tarifa no reembolsable antes del 19 de marzo de 2020 para una estancia entre el 20 de marzo y el 30 de junio de 2020, te enviaremos un email en los próximos días para preguntarte si, en caso de calificar, quieres mantener o cancelar la reservación. Si decides cancelar, recibirás un reembolso total o, en algunos casos, un cupón para que vuelvas a reservar el mismo hospedaje en el futuro. Aunque no es necesario que nos llames, debes cancelar la reservación al menos 24 horas antes de la fecha de check-in para que este proceso se aplique.
  • Si reservaste una tarifa no reembolsable para estancias posteriores al 31 de mayo de 2020, a medida que evolucione esta situación, seguiremos trabajando con nuestros socios de viaje para aplicar políticas flexibles según sea necesario.
  • Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pasó la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una solución. Agradecemos tu paciencia.
  • Si hiciste una reservación con tarifa reembolsable, visita nuestro Portal de servicio al cliente para cambiarla o cancelarla.
  • Si deseas realizar una nueva reservación, te recomendamos elegir una tarifa que te permita cancelar de forma gratuita.
Agradecemos tu comprensión. Para nosotros, lo más importante es tu seguridad durante este periodo tan difícil. En Hotels.com, te valoramos y agradecemos que nos elijas.
¿Cómo puedo contactar a Hotels.com?
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Hotels.com?
Esto dependerá del establecimiento que reservaste, la fecha en la que reservaste y las fechas de tu estancia:
  1. Tu reservación es totalmente reembolsable porque elegiste una tarifa con cancelación gratis. Esto significa que podrás obtener el reembolso total a tu forma de pago original. Ve abajo cómo cancelar.
  2. Tu reservación no es reembolsable o está sujeta a un cargo por cancelación. Puede deberse a una de estas razones:
  1. Calificas para obtener el reembolso total. Por el COVID-19, todos los que reservaron una tarifa no reembolsable antes del 19 de marzo para estancias entre el 20 de marzo y el 31 de mayo, recibirán el reembolso total, excepto en los establecimientos que optaron por emitir cupones en vez de reembolsar en efectivo. Para calificar, debes cancelar al menos 24 horas antes del check-in. Ve abajo cómo cancelar.
  2. Calificas para obtener un cupón equivalente al monto total de tu reservación original. Algunos establecimientos optaron por dar cupones en vez de reembolsos en efectivo. Si reservaste una tarifa no reembolsable en uno de estos establecimientos antes del 19 de marzo para hospedarte entre el 23 de marzo y el 31 de mayo, recibirás un cupón por el valor total de tu reservación original que puedes usar para una estancia futura en el mismo establecimiento. Ve abajo cómo cancelar.
  3. Tu reservación no reembolsable es para hospedarte después del 31 de mayo. Seguiremos trabajando de la mano con los establecimientos para implementar políticas flexibles. Te aseguramos que haremos todo lo que esté en nuestras manos para simplificar el proceso lo más que se pueda. Te mantendremos informado con los datos más recientes.
¿Cómo puedo cancelar mi reservación?
Entra a nuestro Portal de servicio al cliente para ver toda la información sobre cómo cancelar tu reservación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Toma en cuenta que, debido al gran número de viajes afectados, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
¿Cuándo recibiré mi cupón?
Toma en cuenta que, debido al gran número de viajes afectados, los cupones pueden tardar hasta 30 días en emitirse.
Con la situación actual, ¿qué pasará con mi membresía de Hoteles.com® Rewards?
Ampliamos la vigencia de la membresía para socios con sellos o noches de regalo* que vencen entre abril y diciembre de 2020. Más adelante te daremos más detalles sobre esta extensión. Por ahora, en tu cuenta de Hotels.com Rewards se verá la fecha de vencimiento original.
Sabemos que los planes de viaje de nuestros socios Silver y Gold pueden haberse visto impactados, y esto puede afectar su nivel cuando llegue el momento de la renovación. Por lo tanto, si tu fecha de renovación es entre febrero 1, 2020 y enero 31, 2021, extenderemos la duración de tu nivel por un año más. Esperamos que con esto tengas una preocupación menos. Consulta aquí tu estatus.
¿Cómo puedo reservar un viaje nuevo sin complicaciones?
Para garantizar la mayor flexibilidad en tus próximos viajes, te recomendamos reservar una habitación reembolsable (busca la etiqueta correspondiente), con lo que podrás modificar tu reservación en caso de que sea necesario.