No geral a experiencia ficou a baixo do que estávamos esperando diante das pesquisas que fizemos. Os funcionários sempre muito solícitos, o quarto sempre limpo e com tudo funcionando. Porém as toalhas nao eram macias, os roupões de banho nao estavam disponíveis na suíte, vc tem que descobrir que tem que pegar na parte da hidromassagem, e tendo em vista que é uma região de Serra os roupões poderiam ser de uma melhor qualidade, serem maiores e eles poderiam estar disponíveis ja nas acomodações, evitando o transtorno de ter que buscar em outro lugar.
O café da manha é vasto, escolhemos o hotel por conta das opcoes SEM LACTOSE, porem so havia um tipo de queijo, leite sem lactose, leite de soja, bolo de cenoura e bolo de chocolate industrializados e uma opção de bolo sem gluten, o problema é que eram sempre essas opcoes, nao mudava, e se voce abre essa possibilidade para os hóspedes, espera-se que tenha opções zero lactose ou zero gluten no menu do lobby e do restaurante, porem nao existe.
Uma coisa que nos gerou bastante incômodo sao as pessoas abordando na saida do café da manhã oferecendo pacotes de passeios e tbm cota no clube do Gramado Park, gerando um grande desconforto na saida dos hóspedes.