Mi experiencia fue realmente decepcionante. Hice dos reservaciones con un mes de antelaciĂłn, pagadas con anticipaciĂłn, y al llegar a las 5 p.m., me informaron que la propiedad estaba sobrevendida. No ofrecieron soluciĂłn, compensaciĂłn alguna, y Ășnicamente proponĂan devolver el dinero en 20 dĂas, a pesar de que ya habĂa indicado que, debido a un problema de espalda, no podĂa manejar de regreso.
La Ășnica alternativa que me daban era una propiedad mĂĄs pequeña, donde no cabĂamos, y sin beneficio adicional. La propiedad que alquilamos estaba cerrada y sin utilizar, y en su lugar, nos asignaron dos que estaban completamente sucias. Finalmente, a las 9:30 p.m., nos reubicaron en una propiedad frente al mar, aunque con menos camas que la reservada.
La logĂstica y el servicio al cliente fueron pĂ©simos. Perdimos mĂĄs de cuatro horas en este proceso, y no tuvimos otra opciĂłn que quedarnos. Nunca recibĂ una notificaciĂłn sobre mi reserva, y al intentar contactarlos, no pude, ya que no proporcionan telĂ©fono de contacto en la plataforma.
Es una lĂĄstima, porque el lugar es hermoso y tiene buenas instalaciones, pero no recomendarĂa reservar directamente con Playacaracol Residences. Fue una experiencia realmente mala y con un pĂ©simo servicio al cliente.