O atendimento foi horrível. Não encontrou meu check-in, me fez sair da fila e tive que pedir ajuda ao atendimento do hoteis.com.
A recepcionista apesar de me ver toda hora, sempre esquecia qual era meu problema e eu tive que a relembra-la varias vezes.
Mais tarde quando resolvido, ao entrar no quarto tinham pessoas lá. Passei vergonha, e ao expressar minha insatisfação na recepção o que eu ouvi foi que ocorreu um "erro sistêmico". Nem uma desculpa, é impressionante como é facil colocar a culpa no sistema hoje em dia e nao assumir a responsabilidade.
Se nao bastasse, depois me deram uma outra chave de uma andar com qualidade bem infeiror, nao era parecido com a foto do tipo de quarto que eu avia contratado, o corredor do andar tinha uma trilha de mofo no teto.
Apesar do incomodo acontecido, nao ofereceram algum benefício para compensar e na realidade nem desculpas pediram.
O "novo" quarto estava com mal cheiro, tinha uma goteira do ar condicionado caindo no carpete que fica constantemente molhado.
Minha esposa em outro momento pediu uma outra chave do quarto, pois só nos tinham dado uma. A recepcao apenas perguntou o numero do quarto e gravou no cartão, ou seja, alem de darem chaves que abrem quartos com outras pessoas dentro, tambem nao possuem segurança nenhuma. Qualquer um pode pedir a chave de qualquer quarto.
Definitivamente nao voltaremos.