J’ai séjourné récemment dans cet hôtel avec des amis, et malheureusement l’accueil de l’après-midi a laissé une très mauvaise impression. Le réceptionniste avait une attitude hautaine, presque comme si nous étions chez lui plutôt que dans un établissement accueillant des clients. La chambre n’était pas prête à 17h00, bien après l’heure de check-in officielle, et nous avons dû attendre à sa convenance pour obtenir une autre chambre — sans aucune considération ni amabilité.
Ce comportement contraste fortement avec celui du jeune homme qui assurait la réception le matin : professionnel, poli, et clair dans ses explications, notamment sur l’heure de check-in à 14h00, alors que nous étions arrivés à midi.
À notre retour dans l’après-midi, c’était comme si l’ambiance avait changé du tout au tout. On se serait cru dans une propriété privée où l’hôte pensait nous héberger gracieusement et attendait de nous une soumission à ses ordres. Ce n’est pas l’idée que l’on se fait de l’hôtellerie ni du service client.
Dommage que ce manque de professionnalisme ait terni notre séjour.