8/10 Muy bueno
30 de diciembre de 2024
Bonito lugar, personal sin capacitación, lástima
Bonitas instalaciones, el Roof de cada habitación es muy lindo. La cama y almohadas son incómodas.
Pero lo que menos nos gustó fue la poca capacitación del personal, no conocen estándares de un hotel del nivel que pretende ser éste. Tratan de hacerlo bien, pero por ej no conocen bien lo que ofrecen en la carta del restaurante; nos dieron una lista de precios de masajes que no era vigente y tuvimos que pagar $400 más del supuesto precio original, aparte de que nunca nos confirmaron las citas, y de repente llegaron las chicas del masaje (por casualidad estábamos en el hotel); tampoco conocían bien los tours que ofrecen; para cerrar, tenemos nivel gold y pedimos una hora más para el check out y dijeron que no porque estaban llenos, aunque había 3 habitaciones ocupadas; y muchas cosas más que la gerente nos pidió especificar por chat, pero aunque nos tomamos el tiempo de hacerlo como retroalimentación para mejorar, nos dejó en visto ☹️
Ahí se nota la falta de cuidado al cliente, que al final también es la falta de cuidado en capacitar y supervisar a su personal.
Lástima, porque el lugar es bonito. Ojalá fuera tan amable como su IA, que contesta y resuelve de buen modo.
No volveremos.
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hotels.com
