Mi experiencia con el hotel ELE Enara Boutique Hotel y la cadena ELE Hoteles ha sido totalmente negativa y estoy decepcionado con su actitud insensible frente a la muerte de mi suegro. Realicé una reserva de tres días en hotels.com, pero a los 15min de realizar la reserva recibí la noticia del fallecimiento de mi suegro. Intenté cancelar, pero mi tarifa era no cancelable. Contacté al servicio de atención al cliente de hotels.com, quienes se ofrecieron a mediar. El hotel solicitó una justificación del fallecimiento, lo cual me pareció falta de empatía. Envié el Certificado de Defunción y después de dos días recibí una respuesta del hotel informando que no reembolsarían nada de lo que ya había pagado. Esta respuesta es inaceptable y exasperante. Destaco la gestión de hotels.com, quienes han estado en contacto y tratando de ayudarme. Sin embargo, la respuesta del hotel ha sido lamentable. A raíz de esta experiencia, nunca volveré a reservar en el ELE Enara Boutique Hotel o cualquier hotel de la cadena ELE Hoteles. Su falta de compasión y consideración hacia los clientes en situaciones difíciles es inaceptable.