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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HOTELS.COM® REWARDS

Hotels.com Rewards es un programa de lealtad de Hotels.com (el "Programa"). Si reservas y te hospedas 10 noches en nuestros hoteles, te damos una noche de recompensa para canjear. La noche de recompensa no incluye impuestos ni cargos (la "Noche de recompensa"). También deberás pagar un cargo por canje (“Cargo por canje”) por cada noche de recompensa que canjees en el sitio web, ya sea en la versión de escritorio o móvil. Si canjeas la noche de recompensa desde la app móvil, no se te aplicará ningún Cargo por canje.

Todas las reservaciones deben hacerse en línea o a través de nuestra app. Solo podrás acumular noches o canjear Noches de recompensa en establecimientos que participan en el programa Hotels.com Rewards. El Programa está disponible para las personas de 18 años de edad o más que se registren en Hotels.com con una dirección de email válida y se inscriban en el Programa. Las empresas, asociaciones o grupos de otra índole no podrán participar. Los empleados de Expedia, Inc. no podrán acumular noches ni canjear noches de recompensa si hacen una reservación mediante el programa B.E.S.T. o si utilizan un descuento para empleados. Si un empleado de Expedia, Inc. hace una reservación sin utilizar su descuento, podrá acumular noches con Hotels.com Rewards.

CÓMO ACUMULAR NOCHES

Acumularás 1 noche por cada noche que te hospedes en un establecimiento que califique para Hotels.com Rewards. Si acumulas 10 noches, te otorgaremos una de recompensa. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de Hotels.com cuando hagas tu reservación en línea para que podamos agregar las noches que acumules a tu cuenta después de tu estancia. Si haces tú reservación por teléfono, debes indicar la dirección de email de tu cuenta para que sepamos a qué cuenta agregar las noches. Solo acumulan noches los socios de Hotels.com Rewards. Otros huéspedes no acumularán noches por la misma reservación, y no podrás acumular noches por las reservaciones del establecimiento que hayas efectuado antes de incorporarte al Programa.

Agregaremos las noches que acumules a tu cuenta a más tardar 72 horas después de tu fecha de check-out del establecimiento Hotels.com Rewards. Si acumulas noches, pero más adelante consideramos que no completaste tu estancia en el establecimiento (una “Noche inválida”), nos reservamos el derecho a eliminar estas Noches inválidas de tu cuenta. Esto puede suceder si cancelas una reservación o no te presentas en el establecimiento, motivo por el cual las noches se volverán inválidas. Las Noches inválidas no se tendrán en cuenta para contabilizar las 10 noches que necesitas para canjear una Noche de recompensa.

Puedes verificar tu cuenta en cualquier momento para ver cuántas noches has acumulado. Simplemente, inicia sesión en Hotels.com, entra a la app o comunícate con nuestra central telefónica. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu cuenta sea la correcta. Si consideras que no acumulaste la cantidad correcta de noches, investigaremos esta cuestión. Si alguna de las reservaciones es inválida, tal como se mencionó anteriormente, la eliminaremos de tu cuenta.

Además del caso mencionado arriba, no acumularás noches en las siguientes circunstancias:

  1. Las reservaciones efectuadas en un sitio afiliado a Hotels.com.
  2. Las reservaciones efectuadas antes de incorporarte al Programa.
  3. Las reservaciones de paquete, es decir, hospedaje + vuelo.
  4. Algunas reservaciones efectuadas utilizando un cupón de descuento, un voucher o un código. Deberás consultar los términos de cada una de estas promociones.
  5. Las reservaciones realizadas a través de Servicios de viajes en grupo.
  6. Las reservaciones que no tengan costo alguno para ti, es decir, las reservaciones gratuitas.

CÓMO CANJEAR NOCHES DE RECOMPENSA

Cuando acumules 10 noches, te otorgaremos 1 Noche de recompensa que podrás canjear en cualquier establecimiento que califique para Hotels.com Rewards. Puedes canjear tu Noche de recompensa en línea o en nuestra app para dispositivos móviles.

El valor máximo de tu Noche de recompensa se calcula en función del valor de las 10 noches que acumulaste, siempre y cuando estas no hayan vencido. Este valor corresponde a la tarifa diaria promedio, sin contar impuestos ni cargos, de las noches de tus estancias previas. Si acumulaste una noche con los precios secretos de Hotels.com (definido a continuación), esta tarifa se utilizará en lugar del precio normal para hacer el cálculo. Deberás pagar los impuestos, cargos, las comidas y otros cargos asociados con tu Noche de recompensa. Además, debes pagar un cargo por canje al momento de aplicar tu noche de recompensa en nuestro sitio web, ya sea por internet o por dispositivos móviles. Si haces el canje en nuestra app para móviles, no deberás pagar el cargo por canje.

Si utilizas distintos tipos de moneda al acumular tus 10 noches, el valor de cada noche se calculará utilizando la moneda del territorio donde te encontrabas cuando te incorporaste al Programa.

Las estancias correspondientes a las Noches de recompensa están sujetas a todos los términos y condiciones de reservación aplicables. No acumularás ninguna noche cuando canjees tu Noche de recompensa. Las noches acumuladas no tienen valor en efectivo, y no podrás canjear tu Noche de recompensa por efectivo. Si canjeas tu Noche de recompensa para una estancia cuyo valor es menor que el valor máximo de tu Noche de recompensa, no podrás obtener la diferencia en efectivo, ni con crédito ni de ninguna otra forma. Podrás canjear tu Noche de recompensa para una estancia con un costo mayor al valor máximo de tu Noche de recompensa, siempre y cuando pagues la diferencia.

Si tienes más de 1 Noche de recompensa que canjear, podrás elegir a qué reservación la quieres aplicar. Si decides usar varias noches de recompensa en la misma reservación, deberás pagar el cargo por canje por cada noche de recompensa que apliques. No podrás combinar tu Noche de recompensa con ninguna otra oferta, cupón de descuento, voucher ni código, a menos que los términos de algunas de estas promociones indiquen que sí puedes hacerlo. Esto significa que cuando reserves una estancia y canjees tu Noche de recompensa, generalmente no podrás obtener un descuento adicional para esa reservación. Si canjeas tu Noche de recompensa en una reservación de más de 1 noche, automáticamente aplicaremos este valor a la noche más costosa de la reservación, sujeto a su valor máximo.

Las estancias correspondientes a la Noche de recompensa están sujetas a todas las políticas de cancelación que nos imponen los establecimientos que califican para Hotels.com Rewards. Si cancelas una Noche de recompensa por la que pagaste la noche y tienes derecho a pedir un reembolso completo, regresaremos la Noche de recompensa a tu cuenta y te reembolsaremos cualquier cargo por canje que hayas pagado. Si cancelas una Noche de recompensa por la que pagaste la noche y tienes derecho a pedir un reembolso de entre el 1 y el 99%, no regresaremos la Noche de recompensa a tu cuenta y el reembolso del cargo por canje dependerá del cambio del establecimiento y/o de la política de cancelación. Si cancelas una Noche de recompensa por la que pagaste la noche y no tienes derecho a pedir reembolso, no regresaremos la Noche de recompensa a tu cuenta ni te reembolsaremos el cargo por canje.

Si quieres cambiar las fechas de una reservación que incluye la Noche de recompensa que canjeaste, deberás cancelar la reservación, esperar a que se restituya la Noche de recompensa a tu cuenta y luego efectuar nuevamente la reservación para que puedas aplicar tu Noche de recompensa a tu nueva reservación.

NIVELES DE HOTELS.COM REWARDS

El Programa tiene 3 niveles: Hotels.com Rewards, Hotels.com Rewards Silver y Hotels.com Rewards Gold. Cuando te inscribas, serás un socio Hotels.com Rewards. Cuando acumules entre 10 y 29 noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Hotels.com Rewards Silver. Cuando acumules 30 o más noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Hotels.com Rewards Gold. Un año de membresía se extiende durante el plazo de un año a partir de la fecha en que creaste tu cuenta, y se cuenta cada aniversario a partir de esa fecha.

Los socios Silver y Gold tienen un número de teléfono exclusivo al que pueden llamar las 24 horas del día, los siete días de la semana, para hacer consultas sobre sus reservaciones. Además, hay otros beneficios, como acceso a determinadas ofertas con prioridad y promociones exclusivas. Esto estará disponible dentro de las 2 semanas siguientes a haber calificado como socio Silver o Gold, y continuará en vigor por el resto del año de la membresía y el siguiente año de membresía completo. Si no acumulas suficientes noches para permanecer en la categoría Silver o Gold, te bajaremos un nivel para el siguiente año de membresía.

CAMBIOS Y FINALIZACIÓN

Tus noches no vencerán siempre y cuando tu cuenta tenga actividad, como mínimo, una vez cada 12 meses. Esto significa que deberás acumular una noche o canjear una Noche de recompensa durante ese periodo y, cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se extenderá durante otros 12 meses. Si no acumulas noches ni canjeas Noches de recompensa en un periodo de 12 meses, tus noches vencerán y podremos desactivar tu cuenta. Si esto sucede, no podrás recuperar tus noches. Inicia sesión en tu cuenta para verificar cuándo vencerán tus noches.

Podremos cambiar nuestros términos y condiciones en cualquier momento, con o sin notificación, incluidas las normas para canjear noches, los distintos niveles de la membresía y los beneficios asociados, además de las normas para canjear tu Noche de recompensa, la lista de establecimientos que califican para Hotels.com Rewards y el valor máximo de una Noche de recompensa. Podremos comunicarte estos cambios por email o a través del sitio web de Hotels.com. Por este motivo, asegúrate de verificar tu cuenta con regularidad.

Hotels.com Rewards no tiene fecha de vencimiento y permanecerá vigente hasta su finalización, que puede suceder en cualquier momento. Si damos por terminado el Programa, tendrás 30 días a partir del momento en que anunciemos su finalización para canjear las Noches de recompensa que puedas tener en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás tus Noches de recompensa y no recibirás compensación alguna.

Al continuar acumulando noches y canjeando Noches de recompensa con Hotels.com Rewards, aceptas cualquier cambio a estos términos y condiciones. Es tu responsabilidad mantenerte al tanto de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y condiciones generales de Hotels.com Rewards

Nos reservamos el derecho a suspender tu membresía si actúas de forma fraudulenta o si usas nuestro programa de lealtad de una forma que no cumpla con nuestros términos y condiciones, u otras leyes, reglamentaciones, normas u ordenanzas federales o estatales. Si suspendemos tu membresía, podrás perder las noches acumuladas y los beneficios. Así mismo, tenemos derecho a entablar acciones legales y/o administrativas apropiadas, incluso un procedimiento penal, de ser necesario.

Mientras seas socio de Hotels.com Rewards, podremos comunicarte cualquier actualización a tu cuenta o transacción por email. Podremos retener tus noches en cualquier momento. No podrás vender ni transferir tus noches, ni combinarlas con las noches de otros socios. Las noches son intransferibles en caso de fallecimiento de un socio, en caso de un conflicto familiar o en otros casos según se estipule de pleno derecho. El Programa carece de validez donde lo prohíba la ley. Nuestra incapacidad de aplicar cualquier disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a la disposición en cuestión ni a ninguna de ellas. Nuestra decisión con respecto a todas las preguntas o controversias sobre el Programa es definitiva.

Beneficios para las categorías Gold y Silver de Hotels.com Rewards

Los socios Silver y Gold de Hotels.com Rewards califican para obtener ciertos servicios en establecimientos seleccionados. La posibilidad de obtener estos servicios se basa en tu nivel de Hotels.com Rewards en el momento de hacer la reservación, y los servicios se proporcionarán como se muestran en el anuncio del establecimiento en el momento de hacer la reservación. Los servicios pueden variar según el establecimiento, el tipo de habitación, la disponibilidad y las fechas de viaje, y pueden modificarse en cualquier momento. Es posible que se requiera una duración de estancia mínima.

Establecimientos VIP Access

Los socios Silver y Gold de Hotels.com Rewards califican para obtener ciertos servicios exclusivos en los establecimientos VIP Access. La posibilidad de obtener estos servicios se basa en tu nivel de Hotels.com Rewards en el momento de hacer la reservación, y los servicios se proporcionarán como se muestran en el anuncio del establecimiento en el momento de hacer la reservación. Los servicios pueden variar según el establecimiento y pueden cambiar en cualquier momento.

Los establecimientos que participan en la red de establecimientos VIP Access que ofrecen beneficios están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Los servicios están destinados para el titular de la cuenta y solamente se extenderán a los huéspedes adicionales que se reservaron en la cuenta del socio Silver o Gold, a discreción del establecimiento y sujeto a disponibilidad. Los socios Silver y Gold tienen garantizado el wifi de cortesía en los establecimientos VIP Access. Esto se refiere al wifi estándar. Es posible que el wifi premium esté disponible por un cargo extra. Esto puede cambiar en cualquier momento.

Los socios Gold pueden calificar para recibir ascensos de categoría, sujeto a disponibilidad, al hacer el check-in en los establecimientos VIP Access participantes. La posibilidad de obtener el ascenso a una categoría superior de habitación se basa en el nivel de Hotels.com Rewards que tenga el huésped en el momento de hacer la reservación. Los ascensos de categoría en los establecimientos VIP Access están destinados para el titular de la cuenta y solamente se extenderán a las habitaciones adicionales que se reservaron en la cuenta del socio Gold, a discreción del establecimiento y sujeto a disponibilidad. Los ascensos a una categoría superior de habitación pueden incluir ascensos de cortesía a una categoría de habitación de mayor valor o calidad. En lugar de un ascenso a una categoría superior de habitación, los huéspedes pueden recibir la asignación a un piso de su preferencia o a una ubicación de su preferencia dentro de un piso, como puede ser lejos de los elevadores o de las máquinas de hielo. El ascenso a una categoría superior de habitación no se puede reservar.

Los socios Gold pueden recibir el check-in anticipado y el check-out extendido, sujeto a disponibilidad, en los establecimientos VIP Access participantes. La posibilidad de obtener el check-in anticipado y el check-out extendido se basa en el nivel de Hotels.com Rewards que tenga el huésped en el momento de hacer la reservación. El check-in anticipado y el check-out extendido están destinados para el titular de la cuenta y solamente se extenderán a los huéspedes adicionales que se reservaron en la cuenta del socio Gold, a discreción del establecimiento y sujeto a disponibilidad.

Precios Secretos

Los precios secretos de Hotels.com (en adelante, "precios secretos") están disponibles para los clientes a continuación:
• Socios del programa Hotels.com Rewards,
• Las personas que tengan acceso a los precios secretos en el sitio web tras suscribirse para recibir correos electrónicos de Hotels.com, y
• Los usuarios de la app móvil (tal y como se define en los términos y condiciones a continuación).
Socios de Hotels.com Rewards: si iniciaste sesión con tu cuenta de Hotels.com para navegar en el sitio web, verás los precios secretos en una selección de establecimientos con la etiqueta "Tu precio secreto".
Suscriptores por email: si exploras el sitio web sin identificarte como socio de Hotels.com Rewards, tienes la opción de suscribirte para recibir correos electrónicos de Hotels.com. Haz clic en "Ver precios secretos" donde se muestren los precios secretos en los resultados de búsqueda de establecimientos e ingresa tu dirección de email. Los resultados de tu búsqueda mostrarán precios secretos en determinados establecimientos que cuentan con la etiqueta "Tu precio secreto". Si te suscribiste antes por email, es posible que te recordemos dependiendo de la configuración de tu navegador y el lapso que transcurrió desde que te suscribiste, en cuyo caso los precios secretos ya aparecerán publicados. Al proporcionar tu dirección de email, aceptas recibir excelentes promociones y alertas de ofertas por email, no obstante, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento al hacer clic en el vínculo "Cancelar la suscripción" que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancelas tu suscripción, ya no tendrás acceso a los precios secretos a través de este método, a menos que vuelvas a suscribirte.
Usuarios de la app móvil: al utilizar la app móvil, automáticamente se mostrarán los precios secretos en determinados establecimientos, donde aparece la etiqueta "Tu precio secreto". Los usuarios de la app móvil no verán los precios secretos cuando entren al sitio web por medio de otras plataformas, a menos que hayan iniciado sesión como socios de Hotels.com Rewards o se hayan suscrito a Hotels.com por email.
Términos y condiciones generales de los precios secretos
Los precios secretos están disponibles en determinados establecimientos y fechas únicamente. Los precios secretos solo se mostrarán cuando correspondan, en función de tu búsqueda de establecimientos.
Cuando se muestra un precio secreto junto a un precio con rebaja (p. ej. "$150 $100"), el precio rebajado es el precio regular para ese establecimiento en Hotels.com, sin que se aplique ningún otro descuento.
La sección de "Precios" de estos términos y condiciones también aplica para los precios secretos. Los precios secretos están sujetos a cambios en cualquier momento, sin embargo, los cambios no afectarán a las reservaciones que ya se hayan aceptado.